摘要
现在，经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，许多汽车市场，汽车行业已全面介入人们的生活。在过去，我们的所有公共汽车，火车，现在人们生活水平的提高，汽车已不再是很难买到，它的样车很多，所以每个4S店都有销售人员，客户和销售人员的介绍，处理程序和等等。在学校的安排下，我去了一家4S店。
关键词：4S店；汽车
一、 实习单位基本情况
汽车服务有限公司是一家以新能源汽车销售和运营服务为核心，以年轻、活力的创新企业为核心的企业，成立于2019年1月，公司注册资本1009万元，占地面积3000平方米，位于贵州荔湾区陇西大道。临近遵义金融高新技术开发区，有贵州、遵义两个市场，致力于传统油车和城市旅游升级服务。创始团队经过20年汽车行业的磨砺，具有丰富的品牌管理、营销、实战经验，在终端销售方面有着独特的营销理念和销售模式。新能源汽车运营一站式综合服务，包括汽车销售、汽车租赁及融资租赁、二手车、充电桩服务、维修保养等，通过以人为本、专业专注、周到服务，一直站在大湾新能源汽车市场的领先地位。
公司始终如一的目标：以客户为中心，继续提供专业的服务，满足客户用车的需求！拥有比亚迪品牌E网一级经销权，致力于新能源汽车的发展。经营范围包括汽车销售、维修、租赁、网车平台运营、充电桩运营等业务。
公司一直秉承：以人为本、机会文化的用人理念，专业团队80余人，涵盖销售、售后、财务、客服、运营、人力资本等部门，组织架构清晰，企业文化实施迅速。搭建高质量的平台，让优秀的员工展示自己的才华，实现自己的梦想！为员工提供有竞争力的薪酬制度，为勇于挑战创新的员工争取回报，人性化地提供优秀员工带薪休假、员工购车/租车福利等福利政策。
公司经营三年中期发展目标：大湾区新能源汽车市场战狼。拥有一支战斗力强、执行力重、创新能力强的综合作战队伍。
公司愿景：赢得资源开发，共创未来！
公司宗旨：为精英人才提供施展才华的平台。为每一位客户提供优质高效的服务。为公众提供自己的公益责任。
经营理念：以人为本，客户至上，高效创新，价值至上。
使命：通过全体员工的努力，在新能源领域的发展趋势，引领行业发展理念，建立售后服务标准，促进行业变革和创新，勇于承担更大的社会责任。让每一位员工都有一个梦想，有感染力，并不断努力实现目标。
公司定位：立足贵州，面向大湾区，在新能源汽车商业市场，持续快速盈利。努力实现配送及售后服务、融资租赁业务、充电桩运营服务等综合发展，成为行业龙头企业。
二、市场部工作内容
营销是经销商的核心部门之一，市场分析，市场拓展活动等功能，并通过市场信息的分析，对重要决策的经销商提供了基础，以及通过营销活动的发展，数量不断增加客户，提高客户忠诚度的品牌形象。
我认为，营销部门的工作分别是：信息收集内部和外部的 – 分析收集，了解市场信息，并动态 – 根据当地市场的合理规划营销活动的内部情况 – 对于合作的具体安排-ordination和活动的监督 – 在活动结束后总结的结果的分析和评价。与此同时，为了维护数据的本地媒体，研究小组和原始设备制造商发出的，翻译成他们自己的内部文件存档，以聚集备份存档的所有活动和信息。
三、市场专员的素质要求
针对工作责任，4S店的销售人员主要是根据市场的动态收集相关的市场信息，制定和实施营销方案，以促进企业和品牌的发展。我们知道，营销专家的工作，那么如何做一个好4S店营销专家呢？以下是下面的摘要：
（一）收集和分析市场信息的能力
营销专家工作在4 s店绝对是一个以市场为导向的内容,必须收集市场信息的能力,这是一个很好的帮助4 s店的营销活动的先决条件。营销专家首先收集市场信息,包括该地区的市场环境、客户、市场环境消费市场数据、市场数据、竞争产品和促销活动。然后分析市场信息,挖掘潜在的市场和机遇。成为一个良好的市场专家,最基本的是要有强烈的敏感性动态汽车市场。
（二）营销能力
4 s店营销专家最需要的是营销能力的打造。是否一个知名品牌,是通过市场营销。4 s店每年大量的营销活动中,营销专家,我们需要根据市场状况制定相应的营销计划,计划和实施促销活动来提高企业和品牌知名度。4 s店最常做的就是节日促销活动,策划促销活动将大大影响明年的销售目标。因此,营销专家在促销活动必须有好的创意和创新,把销售和品牌知名度的4 s店。
（三）在线平台的维护与管理
现在是互联网快速发展的时代,促进市场不仅限于促进身体活动。许多4 s店有自己的品牌网站。和一个市场专员的日常工作是维护和管理网络平台,如每天更新网站信息。使用也可以发布到论坛,网站推广,提高品牌知名度。
（四）其他能力
除了以上三个专业知识,还需要有良好的个人品质。营销专家应具备良好的沟通能力,语言能力和媒体沟通技巧。由于经常处理市场,良好的语言能力和沟通能力是非常重要的。媒体沟通能力,市场推广的营销专家,需要邀请媒体,与媒体良好的关系,积累他们的关系。成为一个优秀的营销专家,4 s店不仅要有一定的专业知识,个人素质,而且汽车行业有一定的敏感性。有足够的工作热情和不懈努力,注意在日常工作的积累信息,为了4 s店的营销提供了独到的见解和观点。
四、市场专员的日常工作
（一）客户获取统计：统计4S店每天，每周，每月采集量，统计客户获取，所有权，未分配的等价物，出货量为动力，以客户为中心的模式，客户信息，市场分析活动策划的量，并提供有效的数据源。
（二）每月摘要：一个月客户的数量的摘要，在PowerPoint图示出一个月的客户数的形式，将描述分析的一些问题和图表反映。
（三）活动计划：成功就像是艺术活动的一个完美的工作，所以每个活动计划是每个人的集体智慧，依靠市场情报，以提高活动的每一个细节，以及实施的可行性评价活动的，因为我负责每月的主要活动建厂，所以我不仅要了解每个活动的过程中，还要了解，以形成一个书面的项目计划中的活动，这样的抽象计划活动的细节。
（四）实施活动：参与的每一个活动，主要是负责控制局势，我主要做的援助活动，这些活动的实施小型汽车修理厂的必要工作可以独立承办，因此活动的执行。你需要在活动中锻炼。
（五）总结活动：首先我负责每一个汽车维修讲座，所以每一个事件总结是我活动的问题，总结出现并引起新奇的想法的主要原因。
（六）活动预算：活动结算是我工作的一个重要组成部分，清除所有项目活动，包括：汇总表，体检表，活动，照片流，许多配件（如重大合同的活动，材料，门票，检验与媒体，媒体合同，发票及其他媒体），样本报告活动等），负责编制和跟进情况的附件。
（七）其他：其中，我整理了营销部门的文件，通过市场营销文件的整理部门，营销部门的工作有营销部门的职责有了更深的了解有了更深的理解。同时，汽车的操作空间也有一定的基础。
五、实习的问题及解决方法
（一）个人的问题：因为人文地理等条件的不熟悉，暂时无法准确地分析和把握市场;有时不够细心，一定会出问题的很多细微的地方。解决方案：参加社会活动，迅速融入城市，并洞察到都市人们的生活，提高个人的严谨性。
（二）客户数量问题：在业务准入方面本期销售部门登记更加明显，存储无法及时进入，很多客户市场信息（如客户基础，信息渠道，客户级别等进行注册的所有客户信息。等等）是非常错误的，这给我们的信息的统计分析是一个很大的不变性。虽然有相应的制度约束，但仍有在执行许多缺点。解决方案：由市场部和销售部门，认真总结guest虚拟机管理系统的咨询，根据工作要求和需要原始设备制造商，以方便各部门和标准管理总结数量的工作，有度奖励和惩罚。
（三）项目问题：市场的OEM厂商应该每个月的中旬之前。在下个月建立明确的市场成本之前，由于公司的实际情况的情况下，市场价格难以满足主机厂的要求。解决方案：按月的频率，制定了具体的时间去传播，营销项目的想法将被一一呈现，通过每月的项目清单，市场专员负责编写每月提交一份决定。
（四）财务问题：上月开始，每月结算的市场活动费用，由于特定的节点不是不与媒体和单位的其他合伙人同意，导致在结算延迟的时间。而且由于结算涉及开发票，有时难以把握的问题的数量。解决方案：按照时间计费数据节点的要求编制，负责跟踪数据的人，确保适当的时间节点已准备就绪。
六、实习经验分享
今年,公司总部发布的业务目标,2019年贵州总经理的指导与年度商务会议的精神,销售部门将集中差异化营销,提高服务质量的营销方面。面对竞争日益激烈的市场价格,汉阳分公司没有盲目的价格战的误解。我经常说这个价格是把双刃剑,适中的价格促销可以促进销售,但是无限价格战会自杀。淡季的汽车销售策略采取什么办法呢?
（一）好的销售策略会带来好的销售业绩
1、 对策一：加强销售目标管理。
服务流程标准化;表的日常工作;标准化检查;销售目标细分市场;上午，定期培训;服务指标纳入考核。
2、 对策二：建立差异化营销。
通过仔细的市场分析,我们进一步细分前面的关键市场,不同的细分市场,制定不同的营销策略,形成差异化营销;2020年销售:确定出租车、用户组、教育市场、零售用户四大市场。对于这四个市场,我们已经采取适当的营销策略。政府采购和出租车市场,我们增加了投资,成立了一个出租车销售组和大量用户,该部门已经成为遵义的出租车协会主席,促进行业协会的使用,正确引导租赁公司,中央银行政策的品牌推广。我们通常会主动上门、定期沟通和反馈,密切关注市场趋势。鉴于过去的两年里,遵义市场的好时机更新出租车,出租车公司我们保持良好的合作关系,主动来了解需要改变出租车公司的车,司机的行为和思想;一周一次的出租车公司电话跟踪,每月一次检查使用出租车,解决一些常见的问题,在与出租车公司磋商,出租车司机使用现场维修的技能和知识培训。为高校消费群体的高水平的知识特点我们不得不出售毕加索的焦点,结合雪铁龙品牌和文化的宣传介绍,让他们觉得有悠久的历史和丰富的企业文化雪铁龙。此外,我们物流集团和遵义大学,遵义科技大学共同物流团队,在遵义设立校园维护服务,汽车服务进入大学,并定期维护检查和免费建议大学校园,设置在学院和大学一个好的品牌形象,促进教育市场的销售。
3、 对策三：注重信息化采集工作。
今年的市场机会稍纵即逝，残酷的竞争无处不在，科学引导，市场炒作已经成为周期性的销售目标设定的基础。淡季，每一个像块宝的销售信息，在一定程度上，对信息的需求是销售的代名词。针对这一特点，我们确定的收集和及时的沟通，负责系统的人，通过信息和反馈每天早上上班前将销售人员，我们在过去一年的销售对比分析，开发以确定下一步销售任务细化，并制定具体的销售方式和方法，并根据需要尽快作出回应。同时保持与品牌的相关部门，和汽车的积极分支源密切沟通。提高了工作计划，避免盲目性;在同一时间专注于绝对的销售，加强市场份额。我们在遵义分公司作为主要考核指标，销售部门的市场份额。他完成了今年的5000万的市场销售的第一项任务，总部成功完成发行的全年销售目标。
对于零配件的销售，我们重点清理部分由于历史的原因，销量不佳的零部件的积压，尽量减少分支资金积压。由于政策改变零配件企业，今年经销商的利润空间进一步缩小。对于新的市场形势，备件和分公司领导召开了一次特别会议，讨论业务单元，并结合新的经营方针，积极探索周围的零部件市场，尤其是大客户市场，推出了一系列的促销活动备件，并取得了良好的效果。 500万元备件销售额，销售在市场上受到的影响下倾，推广使用售后服务店零配件的销售，不仅要扭转不利局面，也是导致销售的作坊小时。服务是我们的汽车销售推动和支持，今年以来尤其在2019年维修高峰以来分支机构迎来的机会窗口。为此，我们提出了在售后人员要求较高的服务部门开展了团队之间的广泛的服务意识活动，以及自检，互检工作;每个星期五参加建立一个部门经理车间检查制度，售后服务在现场发现的维护问题，当场整改和时间;用户进厂接待的工作人员，取车，测试和交付车辆的其他重要方面强调规范语言的行为;在修复过程中，强调利用三者的靠垫，行为和语言，用户和汽车方面的代码;当看板管理，人事管理的照片，墙上的名字，接受用户监督。为了进一步提高客户满意度，减少客户等待时间，从6月份，每天晚上服务时间延长至1:00的售后服务，俱乐部提供售后支持每天24小时;通过提高售后维修现场的硬件和软件环境，为客户提供全方位的服务，优质的服务，从而提高客户满意度。 完成了预定的400万元维修800小时年纯收入。
（二）强化服务意识提高营销服务质量
2019面对严峻形势，我们在一年服务管理中要及早发现，为了促进销售提出的管理办法的服务。我们选择了从事多年的雇员的服务，成立了客户服务部，建立了自己的客户回访和客户投诉处理系统的系统。举行每周定期服务业务部门，每季度统一的商务办公服务请求和服务的信用度，部门经理级别的服务定期举行会议，以加强服务管理，服务工作作为重中之重的认识。同时，根据内部治理，提高一线客户服务业务，服务一线管理部门治理机制;在工商部门的重点是建立客户服务，客户至上的原则;在治理部门，专注于服务销售一线的意识。形成第二线服务的第一线，为客户服务的第一线的服务水平管理机制。积极响应总部要求，提高服务质量，强化员工的服务意识，服务质量召开每周例会，上周总结了服务改进行动计划的质量本周开发，为用户提供高品质的服务用户。
需要持续跟踪从服务质量的角度看服务质量，缺乏及时的检测，下一步就是改善建议。在这一领域代表企业的分公司已经在提供服务得分的前列，售后服务也赢得了第一个全国网络。同时加强健身软件，我们分行的硬件设施进行了一系列整改，逐步建立了以服务用户休息区，在维护率先实行交钥匙工程，及时建立出租车服务的销售小组，设立专门的出租车销售。对于出租车销量激增的情况下，提高用户的休息区。根据目前的市场需求和品牌栏目的特点，我们开展了微笑服务，三月，五月微笑送免费的礼物，送够清凉一夏，秋季校园参观，免费咨询区，冬季温暖和一系列的活动，服务和服务部门的质量对客户的响应大感也明显提高。
（三）跟踪竞争对手，增强竞争实力
需要做好内部治理，把思维请出来。冷静之后，但机会却关上了门，它已经无法适应当今竞争激烈的汽车市场。由相关专业公司，分会场，分公司综合部，分公司，相关业务在课余时间和站点布局规划委托和管理提出了新的建议，有一定量的遵义市加油站，特别是竞争对手4S店进行实地调查。从吃亏中汲取经验，从优势互补中学习，积累第一手资料，为今后的工作和业务政策的发展起到至关重要的作用。
（四）注重团队建设
分部和总部处作为一个整体的成员，只有充分发挥主观能动性的每个成员，能力。从一开始，我们建立和完善了一系列的例会每周例会经理，业务分析师和其他月度会议。营销管理问题进行了定期会议广泛讨论，熟悉的既有统一性，有明确的目标。在同时加强自身的治理，我们也使用外部专业培训，提升团队凝聚力和专业素质。通过国际咨询公司，专门从事企业管理培训员工如何提高团队合作精神，进一步增强员工的服务意识和服务理念的招聘。
2019是不平凡的一年，经过全体员工的共同努力，公司的分支机构取得了完全的胜利，业务指标屡创新高。在欣喜之余，我们也清醒地看到了很多我们缺乏营销和售后服务工作中存在，特别是在创意，创新服务理念的营销，并有很大的挖掘潜力。提高我们迅速应对市场变化的能力。为此，即将到来的2020年，面对这种挑战，分局领导将充分发挥团队合作精神，共同努力，确保在2020年分支机构的经营的顺利完成。
七、对实践的几点思考
经过实践的几个月里，我相信，我很喜欢工作4S店做营销专家，但与其他同事相比，我需要做一些改善在以下几个方面，为这项工作开展下去而更有资格。
（一）培养沟通技巧
在过去，企业管理就是沟通，沟通是现在，以及未来的语言。4S店经理的主要工作是沟通。当企业管理从交流开始就是表明分不开的。因此，沟通代表了在企业管理中的重要性，因为在汽车4S营销专家店的销售经理，市场营销经理，协调店的员工之间的关系维持都需要良好的协调，这需要在店内的营销专家，具有良好的沟通能力。沟通需要培训。沟通，包括口头沟通和非言语交流。通讯，包括口头和书面交流。非语言交流，包括音乐，语调，手势，舞蹈，武术，体育等身体动作。最有效的沟通是口头交流和非语言交流的组合。沟通元件：通信的内容，通信方式，通信动作。但从影响的点来看，传开散布的内容有7％，55％是传播行为的内容，传输的模式占38％。因此，在正常的沟通中，和领导，同事集中在语言沟通和非语言的沟通，以达到有效的沟通。
（二）协调能力培训
有人说，商场是无烟的战场。但随着市场竞争的激烈，你似乎闻到了烟雾和血的淡淡腥味。该公司的大家一起玩自己的角色。如果销售顾问比做为首的军人，营销专家是一个后勤人员。工作市场专员重要性，每战是显而易见的。营销专家的工作范围很广，可以在不同的角色达人，包括营销经理，销售经理，销售顾问，消费群的领导人，工厂经理。在工作领先的销售顾问不明白，主管通信和其他问题的组标志。这就要求销售人员有相当的协调。
（三）提升办公技能
由于工作需要，市场专员必须在使用办公软件，包括Word，Excel，PPT和PS精通。办公软件所需要的基本技能，具有文字输入，首行缩进，插入图片，图像环绕模式，彩色边框，格式段落，行间距设置，字体大小转换，插入表格，插图，其他工作表，使文件链接，插入图片，文件链接，建立一个新的生产线，垂直居中文本，单元格合并，换位表，边框，底纹设置，PPT文本输入，插入模板，插入幻灯片，插入图片，图片开关设计，粘贴，和可选的PS票据等简单的数字变化，图片，添加文字等的组合。
（四）培养良好的协调能力
营销专家工作是非常复杂的,把你的日常工作按照以下顺序分为四类,你可以很好完成工作：包括店面布局、项目写作,总结活动,材料准备、沟通和其他部门。
八、实习总结
半年的时间不长，但6个月的指导后，我不仅学到了很多关于我的工作，而且还学到了很多关于我的工作方法，在学校里我有很多的想法，工作半年我希望做一个很多动作，但也有很多宝贵的个人财富。再次感谢您的帮助和支持我的领导和同事们！
我刚来的时候，工作从不知所措的第一天开始。由于新的环境中，我们不熟悉公司制定培训计划和流程，使我们能够迅速适应新的工作环境。有在训练会话许多切实可行的方法。对于刚刚进入我的工作，首先，要规划自己的职业生涯和定位 – 我是谁，我要去哪里，什么我的职责是。当然，要设定一个目标，每一个目标将是建立一个早期的计划，但我的目标不是那种免费的，短期的。
我为什么要工作？是什么工作的意义？什么是成就：养活自己，减轻家庭负担，不仅锻炼，还需要工作经验的能力。其次，快速变化的角色从学校到社会，从以自我为中心，到以其它人为本，从学习到应用。最后，为了实现自己的目标，所谓的目标写在石头上，计划在沙滩上写的，不管如何变化的计划，目标不要改变。每个人都想成功，我也是，但对我来说，成功是多美好的愿望。谁想要得到的东西要在工作中去实现，所以要找到自己的关系，这是一种资源，也就是说，去完成的事情=别人和自己的努力，所以最重要的是进入职场的人际关系。
由于4S店的工作，有必要了解4s–销售，配件供应，售后服务，信息反馈。公司安排我学习和车间实习洗车间，在这两个地方学到了很多洗车不仅可以阐明洗涤步骤之间的实际知识，实习，也认识了很多模型。车间，师傅的指导下，学习简单的维护操作的不同模式下，使用一个简单的修复工具，你可以进行简单的维护任务。
这次实习，让我感受到，我会学到很多技能，并拥有自己的一个更深的认识，也改变了我以前的想法和意见，也为自己新的计划做好准备，第一步在奠定了我融入社会的基石。与此同时，我会尽量有助于公司自身的微薄之力，千方百计为企业的光荣和骄傲而努力。特别感谢公司给我这么好的机会来这里工作，也感谢好好照顾在我实习期的上司和同事。这次实习使我终身受益匪浅。
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