摘 要
游泳运动是目前最受人们喜爱的运动项目之一，其具有休闲、健身、娱乐的特性，是一项适合各个年龄段行之有效的健身方法，也是每个人应该掌握的基本生存技能，因此应在社会广泛普及。本文以贵阳市观山湖区水上乐园培训现状作为研究对象和以成人学员满意度为调查对象，通过运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法，发现一些不足。提出：加大培训力度，提高教练员整体水平；开展丰富多样的游泳项目；加大对服务人员的培训，提高整体服务水平；采用合理的定价策略，综合制定价格；制定合理的安全体系，完善场地设施建设，帮助观山湖区水上乐园培训全面开展，促进成人学员满意度的提升。
关键词：观山湖区；游泳培训；现状调查
Abstract
Swimming is one of the most popular sports at present, it has the characteristics of leisure, fitness, entertainment, is an effective fitness method suitable for all ages, but also the basic survival skills that everyone should master, so it should be widely popularized in the society.This paper takes the current situation of adult swimming training in Guanshan Lake District as the research object and the student satisfaction as the survey object, and finds some deficiencies through the use of literature data method, questionnaire survey method, mathematical statistical method and logic analysis method.Proposed: increase training, improve the overall level of coaches; develop diversified swimming programs; increase the training of service personnel; adopt reasonable pricing strategy; comprehensive pricing, develop reasonable safety system, improve site facilities, to help Guanshan Lake District adult swimming training, promote student satisfaction.
Key words: Guanshan Lake District; swimming training; status survey
引言
随着经济水平的飞速发展，人们对体育活动的需求不断提升，消费者逐渐意识到健身的重要性，越来越多的人们加入到游泳健身行列，对游泳馆的需求也日益增加。因此我国许多地区增设了新的游泳培训机构，但是由于开展时间较短，在发展中还面临着许多问题，使得竞争日益激烈。本文研究目的在于分析观山湖区水上乐园成人学员满意度，发现其中的问题，并提出合理化的改进意见，帮助解决观山湖区水上乐园培训中存在的问题，促进观山湖区水上乐园培训的可持续发展。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
观山湖区现拥有碧桂园和观山湖区水上乐园等游泳培训场所，本文以观山湖区水上乐园成人学员满意度调查为研究对象。
1.2 研究方法
1.2.1 文献资料法
根据研究需要，分别在中国知网、学术搜索、百度等电子数据库以及学校的图书馆，以“成人学员”“游泳”“满意度”为关键词进行查询，检索了相关专著，期刊、杂志、学术论文等相关资料，汲取其中有价值的内容进行参考。
在收回问卷后，运用Excel软件对问卷的原始数据进行统计描述以及分析整理，为本论文的研究提供更多的数据支持。
1.2.2 问卷调查法
在前期的资料收集后，计划对观山湖区水上乐园成人学员发放问卷，预计共发放调查问卷90份，回收86份，回收率95.56%，有效问卷81份，有效率94.19%，数据真实有效，并对回收的问卷进行归纳整理。
1.2.3 数理统计法
在收回问卷后，运用Excel软件对问卷的原始数据进行统计描述以及分析整理，为本论文的研究提供更多的数据支持。
1.2.4 逻辑分析法
在分析文献资料和数据的过程中，综合运用了分类与比较、分析与综合、归纳与演绎等逻辑方法，得出论文结论，并依次提供部分建议。
2 研究结果与分析
2.1 观山湖区水上乐园培训开展情况
2.1.1 观山湖区水上乐园教练员情况
表1观山湖区水上乐园教练员专业情况调查表（n=81）
| 国职教练 | 协会教练 | 国职救生员 | 擅长游泳者 | 业余爱好者 | |
| 人数 | 4 | 9 | 16 | 41 | 11 |
| 占比 | 4.94% | 11.11% | 19.75% | 50.62% | 13.58% |
通过对观山湖区水上乐园教练员专业情况调查得知，有4名学生认为游泳教练员非常专业，占调查总人数的4.94%，有9名学生认为游泳教练员比较专业，占调查总人数的11.11%，有16名学生认为游泳教练员专业度一般，占调查总人数的19.75%，认为教练员不太专业的学生有41人，占调查总人数的50.62%。认为教练员非常不专业的学生有11人，占调查总人数的13.58%。由此而得知，大部分成人学员认为游泳教练员专业度不足，可能存在教学经验和教学能力欠缺或无证教学的现象，不利于游泳教学的开展，因此观山湖区水上乐园教练员专业水平还有待提升。
2.1.2 观山湖区水上乐园项目开展情况
表2观山湖区水上乐园项目开展情况调查表（n=81）
| 非常丰富 | 比较丰富 | 一般 | 不太丰富 | 非常不丰富 | |
| 人数 | 6 | 11 | 14 | 37 | 13 |
| 占比 | 7.41% | 13.58% | 17.28% | 45.68% | 16.05% |
根据调查得知，有6名成人学员认为观山湖区水上乐园项目开展情况非常丰富，占调查总人数的7.41%。有11名成人学员认为乐园游泳项目开展情况比较丰富，占调查总人数的13.58%。有14名成人学员认为乐园游泳项目开展情况一般，占调查总人数的17.28%。认为水上乐园开展项目情况不太丰富的成人学员有37人，占调查总人数的45.68%。认为水上乐园开展项目情况非常不丰富的成人学员有13人，占调查总人数的16.05%。综上所述，大部分成人学员认为该乐园游泳项目开展情况不够丰富，缺少各个年龄段的游泳项目，比如；跳水；花样游泳；水球；而目前观山湖区水上乐园内只有一个大泳池和儿童“水塔”娱乐区及“彩虹桥，响尾蛇”两个滑滑梯与小型“冲浪”池，园区娱乐项目较少仅少数成人学员认为比较丰富。
2.1.3 观山湖区水上乐园服务态度情况
表3观山湖区水上乐园服务态度情况调查表（n=81）
| 非常好 | 比较好 | 一般 | 不太好 | 不好 | |
| 人数 | 7 | 13 | 18 | 31 | 12 |
| 占比 | 8.64% | 16.05% | 22.22% | 38.27% | 14.81% |
根据调查得知，有7名成人学员认为，观山湖区水上乐园服务态度非常好，占调查总人数的8.64%。有13名成人学员认为，乐园游泳服务态度比较好，占调查总人数的16.05%。有18名成人学员认为，乐园游泳服务态度一般，占调查总人数的22.22%。认为水上乐园服务态度不太好的成人学员有31人，占调查总人数的29.27%。认为水上乐园服务态度不好的成人学员有12人，占调查总人数的14.81%。由此而得知，认为该水上乐园服务态度不太好的成人学员占比最多，体现出观山湖区水上乐园服务质量还有待提升。
2.1.4 观山湖区水上乐园课程收费情况
表4观山湖区水上乐园课程收费情况调查表（n=81）
| 非常合理 | 比较合理 | 一般 | 不太合理 | 非常不合理 | |
| 人数 | 4 | 8 | 15 | 43 | 11 |
| 占比 | 4.94% | 9.88% | 18.52% | 53.09% | 13.58% |
由表4得知，认为观山湖区水上乐园课程收费情况非常合理的成人学员有4人，占调查总人数的4.94%。认为游泳课程收费情况比较合理的成人学员有8人，占调查总人数的9.88%。认为游泳课程收费情况一般的成人学员有15人，占调查总人数的18.52%。有43名成人学员认为该乐园收费情况不太合理，占调查总人数的53.09%。有11名成人学员认为该乐园收费情况非常不合理，占调查总人数的13.58%。由此反映出，观山湖区水上乐园课程存在价格偏高的现象，难以达到成人学员满意度。
2.1.5 观山湖区水上乐园安全设施情况
表5观山湖区水上乐园安全设施情况调查表（n=81）
| 非常完善 | 比较完善 | 一般 | 不太完善 | 非常不完善 | |
| 人数 | 7 | 12 | 17 | 32 | 13 |
| 占比 | 8.64% | 14.81% | 20.99% | 39.51% | 16.05% |
由表5调查得知，有7名成人学员认为观山湖区水上乐园安全设施情况非常完善，占调查总人数的8.64%.有12名成人学员认为乐园游泳安全设施情况比较完善，占调查总人数的14.81%。有17名成人学员认为乐园游泳安全设施情况一般，占调查总人数的20.99%。认为乐园游泳安全设施情况不太完善的成人学员有32人，占调查总人数的39.51%。认为成人游泳安全设施情况非常不完善的成人学员有13人，占调查总人数的16.05%。由此而得知，有一多半的成人学员认为观山湖区水上乐园安全设施不太完善，仅不足一成的成人学员认为非常完善。
2.2 影响观山湖区水上乐园成人学员满意度的问题
2.2.1 教练员整体素质不高
游泳培训满意度是指成人学员对游泳培训服务质量的满意情况，成人学员对培训满意度指标能够衡量该游泳培训机构的服务质量，还能让我们对游泳培训机构的了解更加精准，从而对培训机构的经营状态给予合理的指导。由于参与游泳培训的成人学员人数较多，成人学员往往追求多样性，因此能影响成人学员满意度的因素也有很多，目前，我们着重对观山湖区水上乐园教练员的专业素质进行了调查，结果显示教练员专业水平不高，拥有国职游泳教练证的教练较少，在开展游泳教学中难以达到成人学员满意度。分析得知，该机构的游泳教练员，由于受自身专业水平的限制，有国职游泳教练证的教练少，少数还是有国职救生员证的，大多仅擅长初学教学，缺乏深入的教学能力，并且，相关部门对教练员并没有制定统一的考核标准，对提升教练员专业水平有较大影响。此外，游泳培训一般会存在高峰期，在培训高峰期乐园会存在成人学员人数过多的现象，但是目前游泳教练员的团队比较紧缺，使其不能很好的完成教学任务，难以保证成人学员对游泳技能的掌握。
2.2.2 项目较为单一
随着现代运动产业的飞速发展，吸引消费者购买产品的竞争也变得愈加激烈，对游泳乐园来说，只有完善乐园场地规模，满足广大的游泳爱好者需求，才能吸引更多游泳爱好者的认同感和归属感。在游泳乐园市场竞争环境下，要想取得成功，其项目产品就必须要有一定创新性，并且走在竞争者的前面，目的是吸引消费者的注意力，把握市场时机，树立良好的品牌形象。在对观山湖区水上乐园项目开展情况调查中发现，大部分成人学员表示该乐园的游泳项目和其他游泳馆相比较为单一，戏水区的娱乐设施很少，使年龄小的成人学员在闲暇时难以享受到游玩乐趣，觉得训练过于枯燥，而影响参与的积极性。并且，成人区的休闲泳池也不太多，在游泳旺季泳池常常供不应求，大大降低了成人学员的体验感。
2.2.3 服务态度有待提升
在市场经济的不断推进下，消费者的购买需求也在不断提升，而影响消费者购物因素最重要的就是供应者的服务态度，服务态度的好坏决定了消费者购物行为，因此，企业需要研究消费者心理，来掌握其购物规律，才能实现企业的营销目标。为了更好的了解消费者需求，促进观山湖区水上乐园的可持续发展，我们通过问卷的方式对该乐园成人学员进行了调研，对工作人员的服务态度进行了分析，结果显示，该乐园的工作人员服务态度相对较差，主要表现在以下方面。第一，工作人员存在过分推销现象，使成人学员在参与过程中感到反感，影响训练心情。第二，工作人员态度不够好，部分成人学员反映，在信息咨询中会出现时间过长，这时候工作人员时常会欠缺耐心，而影响消费者满意度。
2.2.4 课程价格较高
合理的营销措施对提升企业竞争力有重要意义，将使企业在经济市场的发展有迹可循，因此商业游泳乐园也应该遵循这一规律，才能适应游泳行业的发展，而提高自身企业的信誉度和知名度。在对观山湖区水上乐园课程收费情况调查中发现，大部分成人学员认为，该乐园的游泳课程价格不够合理，与其他同规模的游泳馆收费相对较高，使成人学员大大降低了满意度，而影响训练质量。分析得知，游泳培训课程的定价是由多方面因素决定的，而该乐园在定价中欠缺对市场调研分析，导致价格设置相对不合理，而影响成人学员的满意度。并且，部分成人学员为青少年儿童，他们不具备经济来源，主要靠家长出资消费，其消费能力相对较低，而目前观山湖区水上乐园课程价格使其难以承受，导致青少年群体满意度不高。
2.2.5 安全设施有待完善
由于游泳运动是在水中进行的，属于相对危险的运动项目，对于不会游泳的人或者初学者来说，都存在较大的溺水风险，因此，游泳培训机构必须具备完善的救生措施才能保障成人学员的人身安全。在对观山湖区水上乐园安全设施情况调查中发现，大部分成人学员认为该乐园游泳安全设施不够完善，存在较大的安全隐患，导致成人学员满意度较低，影响游泳训练开展，其原因主要表现在以下方面。第一，泳池水质问题，泳池的水质卫生管理是成人学员最为重视训练因素之一，水质卫生条件是否符合国家管理标准，影响着成人学员在培训中的体验感。但是有成人学员反映，泳池存在卫生条件不够好的现象，水温也不够稳定，难以防止传染疾病的发生，在水中待久了可能会有感冒的风险。第二，管理人员对安全意识存在侥幸心理，场馆的安全设施存在检修不及时，并且安全观察台经常存在无人的情况，并且乐园内缺少有专业知识的国职救生员难以保障成人学员训练的安全性。
2.3 提升观山湖区水上乐园成人学员满意度的对策
2.3.1 加大培训力度，提高教练员整体水平
游泳教练员作为游泳培训的主要实施者和领导者，其专业能力和综合素质是开展游泳培训的根本，教练员只有具备相对较高的综合素质，成人学员在培训中才能获得满意的体验，从而为机构赢得良好的口碑，长期形成良性循环，进一步保障游泳培训的长期盈利。由于观山湖区水上乐园教练员专业素质不高，教学能力存在欠缺，并且教练员团队人数紧缺，不能很好的开展教学，因此，该机构管理者应加大对游泳教练员的培训力度，提高教练员团队整体水平。首先，应制定科学的培训计划，对教练员定期进行岗位培训，提高其工作能力和执教水平，保证业务能力强的教练员稳定发展，提高教练团队的整体水平，建设一支综合素质高的游泳教练员队伍。其次，对游泳教练员制定合理的考核机制，并设立相应的激励政策，对顺利通过考核的教练员予以奖励。最后，合理规划招聘体系，引进高素质的教练员人才，充分满足成人学员的训练需求，提升其满意度。
2.3.2 开展丰富多样的游泳项目
随着游泳培训市场的不断扩大，越来越多的游泳乐园逐渐开展，为了适应游泳行业的发展趋势，游泳培训机构应及时调整市场定位，满足消费者的需求，为其提供优质的服务。让消费者在参与游泳培训的同时，也享受到丰富多彩的水上娱乐。在对观山湖区水上乐园项目开展情况调查中发现，该乐园游泳项目很少，难以满足成人学员的娱乐需求，使其体验感不佳，因此乐园管理者应开展丰富多彩的游泳项目，让游泳培训市场不仅拥有培训作用，还能为成人学员提供休闲需求。首先，应增加日常游玩项目和陆地娱乐设施，为青少年成人学员创造一个良好的娱乐氛围，并保持泳池水质恒温周期，延长经营时间。其次，增加成人类水上项目，例如温泉区和鱼疗体验区，满足不同年龄段成人学员的需求，从而提升其体验感。
2.3.3 加大对服务人员的培训，提高整体服务水平
良好的企业服务态度是保证企业战略成功实施的关键，注重服务型企业文化建设，能有效提高员工的服务意识，进一步激发员工的创造性，形成凝聚力，从而吸引更多的消费者。
由于观山湖区水上乐园工作人员服务态度情况较差，使成人学员满意度较低，因此，管理者应加大对员工的培训，提高工作人员整体服务水平。首先应加大对服务人员的培训，优化服务过程，减少成人学员在消费过程中等待的现象，并提高员工的工作效率，提供便捷的服务方式，减少成人学员在消费中的等待时间。其次，正确对待成人学员的诉求，以积极的心态听取成人学员的意见，并对成人学员提出的问题及时解决，提高处理问题的时效性。最后，减少工作人员推销现象，尊重成人学员的消费心理，建立长期的客户关系。
2.3.4 采用合理的定价策略，综合制定价格
由于观山湖区水上乐园课程收费价格相对较高，使大部分消费者难以承受，影响乐园的客户满意度，因此乐园管理者应制定合理的定价策略，根据不同年龄段不同人群，以及消费水平高低制定课程价格。第一，对学生群体制定学生优惠价，促进学生群体的参与，既能提升青少年身体素质，也能吸引更多的消费人群。第二，适当的做价格促销活动，以客户满意为主要目的，提高游泳培训市场的占有率，合理安排授课时间和频率。第三，向群众推广会员制，推出暑期季卡和年卡，加大会员优惠力度，带动成人学员的二次消费，提高其参与频率，并开发潜在的客户群体，从而提高成人学员的满意度。
2.3.5 制定合理的安全体系，完善场地设施建设
完善的安全管理设施是开展游泳培训的保障，而安全设施管理的健全不是一朝一夕就能完成的，需要多方面努力，循序渐进长期规划。在对观山湖区水上乐园安全设施情况调查中发现，该乐园安全设施不够健全，存在水质问题和救生设施不到位的问题，难以保证成人学员在训练中的安全性，使其满意度较低。因此乐园管理者应制定合理的安全体系，完善泳池场地设施。首先，对游泳池的卫生进行把关，对外公开使用的净水和消毒产品，保证水质达到国家卫生标准。其次，对救生设备及时更换，并在游泳馆张贴安全警示标志和深水区标志，严禁年龄小的成人学员奔跑打闹。最后，对救生员以及教练员进行安全知识培训，全面提高员工安全意识，使其了解到生命安全的重要性，遵守岗位职责，切实保护好成人学员在训练中的安全。
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