摘要
在经济市场这样的大环境中，工商管理型人才要不断的提升自己完善自己，只有不断地学习进步才不会被这个 大环境所淘汰。企业的发展需要管理型人才自身的不断更新调整，这样才可以为企业提供优质的服务和管理，才可 以让企业得到进步发展从而产生经济效应。最终充分体现出跨世纪的工商管理人才应有的素质，成为全面发展的综 合性人才。
关键词：工商管理；人才；素质
引言
21世纪是经济全球化的时代，2001年中国正是加入世界贸易组织，自此进人到一个新世纪。现如今是一个资源、人 力、财力、物质、信息拼比的时代，这些都是市场经济运营的必要条件，然而这些都是和现代的工商管理人才有着 直接关系的，他们要通过自己的素养，利用自己强大的理论知识和实践结合国内国际两大市场的基本情况做出自己 的正确决策。下面对照着国内外对于优秀的工商管理人才的标准，阐述一下我们当代的工商管理人才应该具备的基 本素质以及工商管理人才对企业的重要影响。
1 当代工商管理人才应具备的素质
1.1工商管理人才应具备的基本素质
随着市场经济和知识经济的来临，我们中国的经济进入到一个崭新的阶段。许多企业面领着国内国际两大经济 体系的挑战，对于工商管理人才来说这更是一场极大的挑战。与其说它是一场企业的竞争，不如从深层次上来说这 是一场人力资源人才选拔的竞争。所以说当代的工商管理人才决定了企业的发展方向未来战略定位，他们是各大企 业对未来发展愿景的计划者、制定者、实施者。一定程度上来说，他们在企业发展中有着举足轻重的地位。因此， 在现代的企业发展中，研究其素质具有十分重要的意义。那么工商管理人才应该具备哪些基本素质呢，可以分为以 下几点。
1.1.1思想道德素质
一个人的思想觉悟是重中之重，这是最基础的， 也是最根本的。1.要具有马克思主义的世界观、人生价值观，热爱祖国、热爱人民、热爱和平。要有高尚的道德品质。道德品质就是人品的体现，一个人的人品不好没有道德的话，是没有一个企业原因用他 的，即使他再有才华也不行。市场经济快速发展着， 对于人品素质到的素质的要求也是越来越高的，工商管理人才 必须要国际意识培养好国际态度，那么什么是国际意识呢？国际意识包括包括国际理解意识、相互依存意识、和平 发展意识、国际竞争意识，培养国际态度包括关心地球、关心人类;适应变化、创造未来;公平竞争、互爱合作;自尊 自爱、自信自强。我们要在合作中竞争，保持着友好的竞争关系，要具有责任感使命感。
1.1.2商业道德
这是每一个从事商业的人员都必须具有的基本道德。这不仅涉及到人与人之间的相处，更关系到社会的进一步 发展。对于将要步入商业领域的工商管理类人才要牢记，商业道德是从事商业工作的重要品质之一，如果没有商业 道德在这个领域是无法生存的。
1.2业务素质
这是工商管理人才对社会做出贡献的服务的特殊本领。工商管理类人才的业务素质，应具体包括 以下几个方面:
1.具有适应终生学习独立自主获取知识的能力。学习不是短暂的，而是要持续一生的;学习不仅是记住这些知识的内 容，更主要的是学会把这些知识融入到我们的工作生活之中。国际21世纪教育委员会在《教育:财富蕴含其中》的报 告中指出。“这种学习更多的是为了掌握认识的手段，而不是获得经过分类的系统化知识”。工商管理类人才必须 具备独立自主、积极主动获得知识的能力。
2.具有信息能力。随着杜会信息化的发展，信息对人类的生存发展起着关键的作用。对于各大企业而言，信息成为 决定一个企业竞争是否成功的关键因素。所以工商管理类人才必须具有评估信息重要程度的能力，可以将有用的信 息转化为对自己企业有帮助的内容，让自己的企业通过这些信息可以更加快速的发展。
3.具有创新思维和创新能力。创新是一个民族发展的核心，是国家不断发展的动力，一个没有创新能力的国家
，很难在这个世界生存立足，更无法成为先进的民族国家。创新意识、创新能力是这个信息时代经济、社会发展的 客观要求。中国企业正面领着从计划经济到市场经济转变，管理类人才对于现在的经济市场了解的不够全面，无法 最准确的得知现在市场经济的状况，缺乏经验。虽然可以通过国内国外的一些事件从中得知一些先进管理经验，但 是每个国家都是根据自己的基本国情来制定的方案，所以存在很多的差异。 在这种情况下，企业管理创新就显得尤 其重要。一方面是根据我国的基本国情和各大企业的现状来不断地从探索中创新，另一方面对引进的国外的一些先 进管理经验融合我们自己“本土化”东西进行融合，让他们可以适应我国各大企业的发展。于是，这也就需要我国 的工商管理类人才具有较强的创新意识和创新能力。
4.合作与沟通能力。在经济快速发展的今天，人们的生活方式，社交范围，活动领域、生存空间越来越广。人与人 之间的交往沟通，国际间的交流与合作十分普遍。工商管理类人才必须具有优秀的文字表达能力以及较强口头言语 表达能力。熟练掌握外语技巧以及与人交往沟通的技巧。具备在不同的环境不同的背景下都可以拥有跟他人沟通合 作的能力。从而让企业的在社会活动和经营管理和社会活动中有效地展开工作。
5.经营管理能力。经济环境是复杂的，多变的。工商管理类人才必须备有效地开展经营活动的能力。主要包括;有效 管理社会化大生产的能力，决策应变能力，发现并解决问题的能力，分析市场机会的能力，协调企业内部关系的能 力，进行经济核算的能力。
6.适应社会变革的能力。21世纪是个信息时代，它让未来世界的生产方式、社会结构都会发生不可避免的变化。并 且随着科技水平的提高，变化的速度会越来越快。管理者只能持有正确的价值观和态度，具有处理突发事件的能力 和预判事情发展的能力，才可以让企业站在社会发展的最前列，确保企业在竞争中立于不败之地。
1.3文化素质
文化素质是工商管理人才基础。随着社会经济的快速发展，经济的水平不断提高，科技不断进步，社会的资源 财富也在高速的累积。当代人更加的崇尚科学教育，加强文化素质教育，建立人与自然、人与社会、人与人之间的 和谐关系，是当今社会对于高素质人才的要求。工商管理类人才首先要学好自然科学知识。其次要学好人文社会科 学知识。工商管理人才必须储备大量的科学理论知识才可以在这个市场立足，在进行每一项工作中，他们都需要快 速准确的表达出自己的观点，要言简意赅还要让他人可以很好的接收信息内容，这就需要管理人才拥有大量的知识 储备。只有知道的全面化的文学，历史，哲学，艺术才能在任何场所都能有自己的见解。工商管理人才一定要具有 又生活品质的高要求才能拥有对审美对艺术的独特见解，才能有用高雅的文化品味和修养。 同时他们要将知识、文化、能力、素质融为一体。在实战中可以发挥这些作用。
1.4心理素质
心理素质。心理素质是指一系列稳定的心理要素的结合。心里素质是由两大因素决定的，智力因素和非智力因 素，其中智力素质由观察力、记忆力、想象力、思维力和注意力五种基本心理因素组成。非智力因素则是由动机、 兴趣、情感、意志和性格构成。心理素质是素质的核心。在心理素质中素质教育中侧重于非智力素质。
当今社会是一个发展迅速、竞争激烈充满不确定性因素的社会。它具有高节奏、高竞争、高风险、高压力的特 点。而工商管理类人才必须要拥有超强的心理素质，才可以迎接未来出现的一些突发情况，挑战一些常人所不能挑 战的极限。社会是残酷的优胜劣汰的， 它给现代人带来了强烈的危机感，人们在很多时候都会面临着很多的挑战， 也会面临着失败挫折，所以通常焦虑，忧郁的情绪会伴随着我们，挫败感也会产生，这会影响一个人的日常生活和 工作。如果严重的话更会让人产生一些心理问题。所以说工商管理型人才要拥有广泛的兴趣爱好，乐观积极向上的 心态，坚韧的意识。这样在遇到挫折困难的时候可以很好的调节自己的，具备良好的的心理承受能力、适应力、调 控力至关重要。他们就可以从理智上正确的对待心里过程中发生的各种挫折和困难，拥有自我调节的能力和培养自我心里修养的能力可以更好的迎接挑战，战胜困难。对于企业的发展，企业所需要的面领的问题，工商管理人才都 要一一应对，这样会让他们有很多精神上的压力，所以说工商管理型人才同时可以进行自我调节，让自己的情绪， 心态，情感都可以在一个最佳的状态中。这样在工作中可以让自己的思考更加清晰，对于决策可以更加果断正确， 所以说这工商管理类人才拥有良好的心理素质十分重要。
1.5个性修养
工商管理人才的个性也是影响着工作的重要因素之一，这是不能轻视的一个因素。一个优秀的管理者要谦逊有 礼、诚实守信、心胸开阔和吃苦耐劳的精神。
1.5.1一个企业的管理人才要自信。
相信自己可以胜任这份工作，相信企业。在遇到困难的时候坚信自己可以应对这些挫折，做到越挫越勇，百折 不挠，敢于面对这些挑战，相信自己可以将企业带领到一个全新的高度。
1.5.2一个企业的管理人才要谦逊有礼。
工商管理人才在日常工作时会遇到各种各样类型的人，他们受教育程度不同，性格也是千差万别的。所以管理 者要有着谦虚有礼的品质，对待他人的时候要以谦虚为本，对待他人的时候不能觉得自己高人一等，每个人都人值 得学习的地方，要善于去发现别人的闪光点。如果只凭借自己的主观意识去做一些决策，只会让自己脱离整个集 体，长此以往这种做法难为在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益，满招损，壁立千仞，无欲则刚，海纳百川， 有容乃大。所以工商管理人才要做到虚怀若谷，养成跨光的胸怀。
1.5.3一个企业的管理人才要心胸开阔。
古人云：宰相肚里能撑船。工商管理人才应该心胸开阔，要做到可以容人容事，不能凡事斤斤计较，特别是在 企业管理中要做到有大局观，要善待别人，尊重别人，善待公司员工，平等的对待他们。要与人为善，得民心者的 天下就是这样的道理。只有这样公司的员工才可以感受到自己被公平对待被尊重，这样才能调动他们的积极性。要 善于倾听周围的声音，团结就是力量。
1.5.4一个企业的管理者要有吃苦耐劳的精神。
管理的本质是服务。工商管理人才要做到认真服务，摆正好自己的态度，要礼貌待人，热情工作，要做到面面 俱到。在企业工作中一定会有很多大大小小的琐事，还会有很多的突发情况，加班加点都是很正常的。所以吃苦耐 劳也是管理人才不可缺少的素质。
2情 商
2.1情商的定义
情商(EQ)又称情绪智力，我们通常认为情商和智商同样重要，有时候情商比智商还要重要没 一个情商高的人在社会生活人际交往中更有优势。情商是指人在情感、意志、情绪、受到挫折时候的承受力等方 面。在过去，我们通常都会认为智力智商是一个人能否获得成功的关键因素，在我们的以往认知世界里，智商越高 的人获得成功的几率越大或者说特闷获得的成果更大。但是随着社会的进步和发展，现在情商是与智商同样重要的 存在。 心理学家认为，情商的高低对一个人能否取得成功也有这很重要的关系，甚至于它的作用比智商还大。那么 情商具体只得是什么呢？美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：首先是要认识自己的情绪。我们都只 要做自己情绪的主人，只有认识自己的情绪才可以对自己的情绪任意支配或者是说才可以调控好自己的情绪。二是 准确的认识自己，要对自己有一个清晰的定位，不要低估自己也不要高估自己。三是在自己处于一个低谷或者是情 绪的极限时，自己可以激励自己，给予自己力量，帮助自己爬出泥泞。四是认知他人的能力，在当今社会人与人之 间的相处是避免不了的，我们要拥有可以准确认知他人的情绪能力，才可以跟他们正常的交往。五是人际交往的管 理。我们通常会说和情商高的人相处会很轻松愉快，这是因为他们在人际交往当时很会把握一个度，他们是善于发 现问题，懂得照顾他们的情绪，让人如沐春风。所以说情商对于工商管理人才来说也是必不可缺的因素。
2.1.1情商的重要性
1.高情商完全可以和高智商划上等号。在我们现实生活中我们认识的人中应该缺乏一写没有念书但是或者巨大成功 的人，术业有专攻，他们也能在学术研究中没有那么厉害，但是他们可以从社会经验中找到属于自己的生存之道。 就比如说我们大家都必要熟知的俞敏洪，他经历了三次复读才考入了北大，在校期间成绩一直是班中的垫底，但是 他最终获得了其他人所没有获得的成就，那些成绩比他还的同学也都很乐意跟随他的脚步，愿意为他的事业出力。 这是为什么呢，是因为俞洪敏在校期间一直踏踏实实的奉献自己，他会帮助同学们打水打饭，从不抱怨，勤勤恳恳 的味大家服务，同学们也都看到了他的奉献精神，都愿意跟着他一起打拼，有他在，他就不会让别人吃亏。
2.情商高的人可以调控自己的情绪。我们大家都有自己的情绪，只有机器人才没有自己的情绪。我们的情绪都是复 杂多变的，可能会因为一些很小的事情都会有一下心理情绪上的变化，不好的情绪很可能会影响到我们周围的人。但是情商高的人可以很好的控制自己的负面情绪，他们有自己的修养，不会让自己的负面情绪去影响其他人，他们 也从来不会去随便的乱发脾气，可以很好的控制自己的状态，不会任由自己的脾气去伤害到周围的人。
3.情商高的人能够识别他人的情绪。情商高的人可以很好的感知到别人的情绪变化，他们通常会站在别人的角度去 思考分析问题。比如说主持人何炅何老师，他就是我们所说的情商很高的人，我们在看他的节目的时候都会很轻松 舒服，因为不管是他的谈吐还是行为都很得体，比如说嘉宾们遇到一些麻烦或者是说因为其它主持人的一些话儿不 开心时，何老师都可以很准确的捕捉到这些情绪的变化，可以在适当的时候的给他们台阶下，很好的圆回来。情商 高的人就像一个温暖的小太阳，大家都会愿意和他交往相处。现在社交恐惧症的人也有很多，情商高的人就可以很 好的带领他们走出社恐。融入到大集体当中。
4.情商高的人遇到困难不会轻言说放弃。在社会新闻当中我们不乏看到过很多轻生的人，他们会因为一下小挫 折而坚持不下去，选择结束了自己的生命。不轻言说放弃的人几乎都是情商很高的人，他们在面对挫折的时候有着 百折不挠的拼搏精神。他们有勇气面对这些困难，不轻言说放弃有着惊人的毅力，他们善于从一次又一次的失败中 吸取教训，那些打不死他们的反而让他们更强大。我们就拿大家熟悉的罗永浩为例，罗永浩是个很喜欢创业的人， 但是创业多次没有一次是成功的，因为多次的失败，他欠下了巨额欠款6个亿。如果这样的事情发生在那些意志力薄 弱情商低的人身上，他们很可能轻生，因为现在有太多的人因为破产跳楼，失恋轻生，他们放弃了重生的机会，永 远的失去了一切。罗永浩是个励志的典型。他从这些失败中累计经验吸取教训，最终涅槃重生，获得了自己的巨大 成功。所以说成功的人和普通人的差别就在于他们有强大的内心，很超强的抗压能力。所以他们有不一样的人生。
2.1.2提高情商的办法
1.首先我们要感知自己的情商不够但是愿意去填补这些不足，比如我们在人际交往的时候，会因为一些小事而心情 不好情绪低迷，会因为一些小摩擦而和身边的人发生争吵。
2.首先你要察觉到你的情商不够，比如与人相处不够愉快，情绪总是容易低落，遇到一点小事就发火，经常会跟身 边的人起冲突发生争吵，察觉到并愿意去改变这些不好的现象是改变情商的提前，要认识自己并愿意往好的方向去 发展。有一些情商很低的人，他们是察觉不到自己的问题的，在和他人有矛盾的时候，他们往往会先把过错赖到别 人的身上，永远不会认为是是自己的错，或者是他们认识到是自己的错了，但不会承认。他们总是以自我为中心， 沉浸在自己的世界里，与世隔绝。
3.通过观察身边高情商的人去学习。我们的人生就是一个在不断学习的过程，跟优秀的人在一起，我们在潜移默化 中受到影响，所谓近朱者赤就是这个道理。优秀的人我们会不自觉地被他身上的特质缩吸引，自然而然也会向他学 习，所以我们要向身边情商高的人去学习，学习他们说话的技巧和为人处世通过魔方来提高自己的情商，长期以往 自己就可以形成习惯，成为一个高情商的人。 通过读专业的书籍来学习。都说书籍是人类进步的阶梯，书中自有黄金书。我们永远都可以从好的书籍中获得知 识，从而来提升自己，成为一个优秀的人这样的书籍有很多，类似的说话的技巧，在职场中如何提升自己的书籍都可以。
4.到社会交往中获得经验。都说只有自己切身实际的体会到了，才能真正记住某种感觉。所以想要提升自己就要在 生活实践中去摸索成长，这样才能慢慢长大成熟，这个世界是多姿多彩的，人外有人，所以这个世界不是以一个人 为中心的，我们要懂得放低自己的姿态，虚心的向比自己优秀的人学习，要一个人悄悄的努力，然后惊艳所有人。
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