摘要
本文以百里杜鹃旅游景区为研究对象，查阅景区相关文献以及借鉴网络宣传等报道，通过研究分析文献 中旅游业态不断丰富，景区交通通达性较好和住宿体系已经建成等现状，并且做一系列的数据分析，从百里杜鹃景 区发展现状了解到百里杜鹃景区发展存在基础设施建设有待提高，景区游客满意度不高、景区开发不均衡、景区旺 季淡季收入两极分化较大、景区产品开发比较单一等问题，并在此基础上提出优化旅游产品结构、完善基础设施建 设、提高旅游者及管理员的综合素质、注重百里杜鹃景区环境保护等对策。
关键词:百里杜鹃；景区；旅游发展
引言
百里杜鹃旅游风景区，是中国5A级旅游景区之一，世界最大的杜鹃花天然花园，有地球彩带、杜鹃王国、养生 福地、清凉世界等美誉。每年的3月中旬至五月上中旬。是杜鹃花开的最盛的时候，本文通过文本分析法研究百里杜鹃景区的游客满意度以 及景区季节性发展的不足进行研究，通过查阅相关文献以及各种对于景区的报道的形式，研究百里杜鹃景区的现状和不足，为了有效解决百里杜鹃景区生态系统的脆弱性，调节景区杜鹃花种群机构的不合理性，以及花期过于集中 导致景区入产生的极大落差和减少病虫害对景区潜在的威胁。让更多的游客了解百里杜鹃景区发展，从而促进景区 的发展，带来更多的经济效益，希望这次研究能对百里杜鹃景区的发展具有一定的作用。
一、绪论
(一)研究背景
了解百里杜鹃景区的发展现状和当地的民俗文化，如彝族的火把节，舞蹈《撮泰吉》、苗族的滚山珠、芦笙堪 称一绝，是绝佳的旅游圣地。百里杜鹃国家森林公园的地质构造背景为石灰岩，它与喀斯特次生森林一样生态脆 弱，其次作为一个季节性较强的旅游景点，是百里杜鹃旅游发展的软肋，结合现今诸多学者的研究基础之上，研究 通过查阅文献、访谈和问卷调查等方法，对百里杜鹃景区的环境、营收、管理成本等进行研究，在次基础上对百里 杜鹃旅游发展研究提出建议和策略。
(二)研究意义
百里杜鹃景区是一个独特的旅游圣地，其五彩缤纷的杜鹃花群落是天然的旅游资源，独特的民族文化为景区增 添了一大特色，百里杜鹃景区素有春赏花、夏避暑、秋休闲、冬赏雪的美誉，随着人口增长和经济发展。得天独厚 的自然资源加上独特的民族文化吸引大量游客， 通过旅游开发的方式，为旅游区筹集资金，为当地居民创造就业机 会，有效地发展经济，使当地居民在生态环境质量不降低的基础上，在经济、财政上获得益处，到景区中去观赏、 旅行、探索，目的在于享受清新、轻松、舒畅的自然与人的和谐气氛，探索和认识自然，增进健康，陶冶情操，接 受环境教育，享受自然和文化遗产等。百里杜鹃景区的发展是更充分利用管理成本，建立科学的管理体系，在旺季 做到管理有序，淡季做到有理可管，不造成管理资源的浪费，又能在淡季为景区创造营收，从而更好地保护百里杜 鹃当地生态环境，保护当地植物动物的物种多样性，特别是杜鹃花的物种多样性，同时带动当地经济发展，增加当 地居民收入。
(三)研究动态
1、国外研究动态
关于国外百里杜鹃旅游发展研究文献没有，但是关于旅游景区发展研究有很多值得借鉴的的地方，国外旅游在 1960年至1980年兴起，旅游受到世界各国的认可，认为它是一种新兴，环保的旅游方式，如观鸟，潜水，自然爱好 等等，并且把节庆，住宿，导游服务，餐饮服务，交通运输有效结合在一起。1916年美国通过了关于成立国家公园 管理局的法案，在1914 年制定了生态旅游发展规划，并且在1979年制定了《美国全国旅游政策法》，有效解决旅游 发展中存在的种种问题包括法律问题，加拿大全国性的法案中有加拿大《旅游委员会法案》，并且对于它的地位， 权限，职能，资金等等都有详细的规定。
2、国内研究动态
相对国外来说，我国关于旅游发展研究起步较晚，不同地区的旅游发展也有差异，因为受到交通,经济等发展的 制约因素。但是国内依然有不少学者对百里杜鹃发展研究做出贡献、例如黄红霞,吴丽鹃、张伟丽、康敏、黄鹏蕾、 张长芹等等一系列学者对百里杜鹃态生发展面临问题、方法做出了回答，以及如何更好的结合现代化发展更好的发 展百里杜鹃景区。
贾真真(2010)认为百里杜鹃在先行先试的思想指导下取得了较好的经济效益和社会效益，但是在附属设施， 社会经济建设方面存在很多不足，如宣传力度不足，没有突破季节性瓶颈[1]。
苏洁、董杰(2018)认为在当前在绿色时代的背景下，环境问题成为我国旅游业无法避免的，它给旅游业带来改 善环境压力的同时,也为之带来了获得竞争优势的机会。正是在这种压力和机会的推动下,我国现代旅游业管理出现 一股绿色浪潮,绿色营销成为我国旅游业市场营销的主流。通过对贵州百里杜鹃景区的绿色营销进行研究,发现百里 杜鹃景区绿色营销中所存在的问题,研究如何更好地完善贵州百里杜鹃景区的绿色营销。
刘畅(2016)认为当前国家鼓励创新社会治理体制下，应打造共建共治共享的社会治理格局。 网络化治理是一种 新兴的政府治理模式，此网络并非传统意义上的信息网络,而是指多个治理主体联结形成的“社会网络”[2]。
学者张伟丽(2017)给出了有力的方法和解决方案，用SWOT分析法分析研究区域优势、劣势、机遇和威胁,同时对 花卉景观以及花卉旅游产品规划案例进行分析,结合自身优势,变劣势为优势,抢抓契机,迎合机遇,消灭威胁,提出针 对百里杜鹃花卉景观和花卉旅游产品规划对策[3]。
二、百里杜鹃旅游景区旅游现状分析
（一）相关行业
目前百里杜鹃已经有标家准级以上客栈20家，三星级以上乡村旅游经营户27 家，其中旅游服务中心，8个酒店 民宿床位1.2万张，餐位3.1万个，停车位2万个。2018年11月彝山花谷景区被评定为国家3A级景区，2020年6月花田 酒肆景区被评为3A级旅游景区，2020年9月跳花坡景区被评定为国家4A级景区，2018年8月，米底度假山庄被评定为 精品级旅游度假村，全区有16个旅游景点带动发展农家乐，直接带动就业5500多人 ，间接带动就业2000多人。 2021年，百里杜鹃管理区结合实际，以大旅游产业体系建设为主攻方向，聚全区之力推动温泉民宿集群化、医疗康 养产业一体化、林业花卉产业商品化发展，成功勘探温泉6口，2个温泉酒店和花都民族医药养生堂正式投运。
借助推动中草药材诊疗、常规体检、做月子、恢复、学术研究探讨、养老服务、中医学休养建设项目，发布 “查验、医治、科学研究、健康保健”四位一体的专业化养老产业服务项目，强力推进“四位扩张”，床位、餐 位、车位、分别达1.3万张、3.4万个、2万个、区人民医院、百里杜鹃中医药康养中心等项目即将投运，推动“医 养、健康旅游”跨界融合发展趋势。
成功对外发布百里杜鹃花海康养度假指数，百里杜鹃冬季旅游实现了从0到1的跨越。2021年，百里杜鹃累计接 待游客591.82万人次，旅游综合收入达58.41亿元，旅游总收入位居毕节市前列。
(二)景区交通的通达性较好
毕节飞雄机场目前开通了北京、广州、上海、深圳、昆明、贵阳、重庆等20于个城，可乘坐飞机到毕节，到达毕节 飞雄机场后，再转乘大巴到百里杜鹃，转乘路程约50公里即可到达。毕节飞雄机场，毕节飞雄机场-百里杜鹃(50公 里)
高铁游客可乘坐高铁到贵阳，从贵阳高铁站坐公交车到金阳客车站，在乘坐贵阳直达百里杜鹃的大巴。每天有 两趟大巴直达百里杜鹃景区、车程约1小时40分钟。成贵高铁已经开始开通，可乘坐高铁至大方县或黔西县下站，再 乘坐直达百里杜鹃客运车即可，大方至百里杜鹃车程约30分钟、黔西至百里杜鹃车程约45分钟。
高速全市已实现县县通高速，现在，无论是从贵阳、遵义、安顺、重庆哪个方向进入毕节游览，都有直通百里 杜鹃、织金洞、草海等重点景区的高速公路连接。百里杜鹃交通四通八达，贵毕高等级公路、杭瑞高速公路穿境而 过，贵阳经清织高速公路、黔大高速公路直达百里杜鹃，距贵阳龙洞堡机场150公里，全程约2小时；距贵阳北站120 公里，全程约一个半小时，毕节飞雄机场40公里，全程约30分钟；距遵义新舟机场100公里，全程约70分钟，各大机 场均全程高速直达百里杜鹃，随着成贵快速铁路、昭黔铁路的加快建设，百里杜鹃交通会越来越便捷。
(三)住宿体系已经建成
景区内大酒店景区拥有集客房、娱乐、会务于一体的黔宜大酒店，可同时容纳200多人住宿；百里杜鹃花舍度假 酒店位于百里杜鹃启化村彝山花谷景区内，地理环境优越，环境优美。酒店定位于中高端度假轻奢民宿，以禅意新 中式设计风格为主的木质结构别墅，共有客房三十余间；百里杜鹃花冠大酒店按四星标准建造，位于百里杜鹃管理 区鹏程管理区花海大道游客接待中心，靠近杭瑞高速百里杜鹃出口，地理位置优越，交通便利。酒店有各式商务客 房122间；花兮.云栖台民宿酒店位于国家5A级景区百里杜鹃中轩花城，是集住宿、餐饮、休闲、避暑、度假于一 体，酒店设计融入了本土民俗民风原素，具有厚重的民族特色；共有55间家居型客房，房间简洁不失温馨、宽敞明 亮；配套有全日餐厅、休闲书吧、生活超市、康养、娱乐等服务设施，周边环境舒适、风景秀丽，地理位置优越。 同时景区内还有700余家民族风情独特、服务设施完善的星级农家乐和农家旅店，全区可同时接待25000余人就餐， 容纳11500余人住宿。景区离周边黔西、大方、金沙三个县城相距50公里，三个县城食宿接待量可达到10万人以上。
(四)活动类型丰富多样
1、民族风情
每一年农历三月初三是广大苗族地区人民的跳花季，也是日常生活在百里杜鹃工业园区以及周边城市的广大苗族地区人民最与众不同、每个人都穿上全新最绮丽的服饰。单身青年人男孩和女孩会装扮得十分雅致，在比赛场上 展现自身独特的魅力和充足的风采，进而选择自己喜爱的意中人。
每年都会举行“祭主”等一系列白族传统式活动。在繁花似锦的城市广场上，开展拔河赛、划艇、踩高跷、打 翎毛板等白族传统式娱乐项目。特邀嘉宾和游客不但可以体会真正的白族盛会，还感受了多种多样的民族风情。
2、会议展览
为推动乡村旅游的迅猛发展，4月10日，我国百里杜鹃花景区工业园区举办。当天，来自于跨省的杜鹃花爱好者 和赏析者携自己的宝贵兰草聚齐花的海洋。展览会上，精彩纷呈的演出连续开演。以花为友，互利互惠。
3、节庆活动
每一年3月，百里杜鹃的彝族同胞们都是会举办拜花活动，祈祷顺顺当当、兴盛和谐，与大自然和谐相处，维护 这一独一无二的稀有杜鹃花資源。受新冠疫情危害，2022年的非遗文化活动“祭仙女”经营规模大幅度减缩，但是 在承传展现活动中，相关活动流程没有减少，例如迎宾礼仪、敬奉、演唱、送鲜花的步骤先后开展。该活动吸引住 了来于各地的游客和文学家参加在其中，感受浓厚的民族风情。
三、百里杜鹃客源市场调查分析
(一)调查问卷设计与分析
1、问卷设计
调查问卷设计本研究以问卷调查形式开展，问卷内容设计以游客角度作为出发点，内容均基于考量游客对百里 杜鹃景区旅游可持续感受。 该调查问卷共两个部分，其中第一部分是基础的人口统计学调查，包括年龄、性别、来 源地、职业、收入等。第二部分是以对百里杜鹃景区满意度的评价。分别是:公共设施服务、景区工作者的态度、没 有个性化服务。在具体分值的设置上，数据收集本次采取不记名的问卷调查的方式，以网络问卷星调查的形式开 展。共发放146份，回收146份，无效0份，最后获得有效调查问卷共146份。
2、数据分析
根据人口统计学分析本研究总计146份有效问卷， 男性71，女性75人，分别占样本总数的48.63%和51.37％。男 性游客与女性旅客样本数量接近，(如表1所示)。观察这组数据可以说明，百里杜鹃游客人群主要以当地居民为 主，辐射于周边中近程旅游市场。年龄、职业与收入特征表现为以中青年为主、国企／事业职员、2000-5000元，源 于此年龄段人员在有限的资源中较喜欢乡村旅游活动，适合大众旅游。
表1人口统计学特征
图中的数据可以看出，百里杜鹃景区的旅游人大多是在国企，事业单位和自由职业者和学生为主，说明景区有 一定的解压，以及民族的特色文化，吸引了大部分的旅游者去消费。如下图：
从下图中可以清晰的看出来，景区旅游消费的人群大多集中在18岁。是35岁的阶段，占总人数的55.48%，其中
18岁以下最少，这表明景区旅游的人群大多是工作或有收入的。适合大部分已青年人旅游。
从图中可以清晰的看到，来自贵州百里杜鹃景区旅游的人大多是本省。外省的人仅占23.97%，但可能是由于疫 情的原因，以及笔者自身的调查问卷所对应的人的局限性。主，说明景区有一定的解压，以及民族的特色文化，吸 引了大部分的旅游者去消费。
从图中可以看到。来百里杜鹃景区旅游的人收入大多在两千字两5000元为主，表明景区的旅游消费是一般工作 者可以消费得起的，也是大众化的。
从图中可以看出来，景区选择的交通工具大多是以高铁，自驾，飞机为主，这表明景区对外的交通是十分发达的。
从图中可以看出去景区的人大多愿意去花田酒肆景区和跳花坡，说明绝大部分游客被景区的特色民族文化所吸 引，例如景区内的芦笙演奏以及舞蹈滚山珠。
四、百里杜鹃景区发展现状中存在的问题
(一)基础设施建设有待提高
旅游目的地一部分线路不确立，通向旅游目的地的城市道路安全性援助对策较为差。游玩景点、旅游目的地、 除此之外，创建旅游服务、度假旅游紧急救助应用系统和公共性度假旅游信息查询系统，旅游目的地星级酒店招待 设备匮乏。
在交通设施方面，百里杜鹃还存在旅游旺季交通拥堵，道路间距较窄，观光步道数量有限，人车混用道路的现 象明显，这些都造成顾客不良旅游体验的问题。
在公共设施、接待设施方面，垃圾箱设置不合理，卫生间的数量较少，卫生条件有待提高，相关配套设施不 足；旺季停车场数量匮乏，造成百里杜鹃接待能力有限，旅游容量较小。
(二)景区游客满意度不高
通过数据分析分析，游客对于景区不满的地方大多是景点工作人员的服务态度，占了36.99%,说明景区的服务态 度有待提高，然而服务态度不是实体可以体现，它是服务人员给被服务者的总体印象，比如行为举止，服务时的主 动、热情、耐心、周到等等都可以体现出。
此外，服务人员和接待人员大多是当地农民，很多把旅游业当作副业，再加上缺少系统性的培训，缺少服务意 识，卫生观念和服务观念较落后。另外，在缺少专业的指导下，旅游开发和经营存在一定问题，可能会造成旅游感 受不佳，服务不规范的问题。
(三)景区开发不均衡
通过对比愿意去子景区的数据，其中愿意去跳花坡和花田酒肆景区的游客比较多，导致每个景区发展不是很平 衡，从景区的旅游吸引游客的角度来看，主要是因为当地的民族舞蹈滚山珠和芦笙演奏比较吸引游客，因此聚集的 游客比较多。
(四)景区旺季淡季收入两极分化较大
每年的游客量大多集中在三到五月，因为这是花季虽然这时有非常多的游客，虽然游客的突增带来了暂时的巨 大经济收入，但是同时也带来环境的严重负载。花季过后景区的旅游收入也会随之减少，景区的附属产品的消费也 会随之减少，例如酒店和餐饮企业等等。
(五)景区产品开发比较单一
从度假旅游作用和游览角度看来，现阶段百里杜鹃景区关键以度假旅游型为主导，休闲娱乐、展览会、商等交 易度假旅游不够，显著不够。单一的观光旅游新项目不可以达到各种各样游客的要求，减少了游客的停留的时间， 旅游消费和交易额。
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