摘要
近年来随着互联网日趋成熟的进展，电子商务市场也在迅猛增长，因此这在一定程度上促进了物流行业的急速成长。物流的进展往往需要紧跟电商进展的步伐，而在电商进展过程中供应链治理尤为重要。其实正如我们所知，供应链治理就是一个简洁的整体覆盖的过程，只不过这个过程是从供应商的供应商到客户的客户。本文以如今供应链进展最快的京东商城为例，京东商城依托独特的自建物流体系，提高产品配送效率，体现最佳用户体验，同时为了打造全面开放的才智供应链网络而宣布京东物流子集团的组建。文章主要是从供应链方面对京东商城进行研究分析，并针对其中存在的一些问题提出合理相关的改进建议，以此来促进我国其他电商企业更好地快速高效进展，进而加快物流行业进展的步伐。
关键词：供应链；物流配送模式；自建物流体系；京东物流子集团
Abstract
In recent years, the e-commerce market has grown rapidly as the internet matures. So this is partly driven by the rapid growth of the logistics industry. The development of logistics is often needed to follow the pace of e-commerce development, while supply chain management is particularly important in the development of e-commerce. As we know, supply chain management is a simple whole cover-up. Only the process is a supplier to customers from suppliers to customers. This article is now the fastest-growing city, where JD.com rely on unique building systems to improve product delivery efficiency. The best user experience, meanwhile, announced the formation of the JD.com logistics group in order to create a fully open supply chain network. The article is mainly based on supply chain management to the city’s east-east city, and has proposed a reasonable improvement in some of its problems in some of its problems. That is to encourage other e-commerce companies to rapidly develop faster and faster, thereby accelerating the pace of the logistics industry.
Keywords：Supply chain; Logistic distribution mode; Self-built logistic system; JD.com logistics group
1前言
当前，随着世界经济一体化进程的加快，电子商贸已成为一种新新兴行业，它极大地推动了我国的经济和社会发展。在电子商务中，自主经营的网络营销是一个关键的部分，但是，由于国内的物流和分销行业发展速度较快，加之供应链管理相对落后；这一切造成了网络商业发展的困境。二十世纪九十年代，中国引入了网络商务，但在当前的市场经济制度和当代经济发展的形势下，中国的电子商贸公司在发现和改善自己的问题之后，必须要把中国当前的经济发展状况联系起来,唯有如此，我们的电子商贸企业在物流配送方面的发展，将会更加快速和精确。京东是这类电子商业公司的典型，京东就是这些电子商务的代表，结合自身发展自建物流体系.京东的物流分公司于2017年四月二十五日正式宣告成立，从某种意义上说，京东希望能早日建立一个完全开放性的智能供应链。随着网上购买越来越受欢迎，网上购物的交易量也越来越多，因此，网上商城的发展也越来越快。业界老是说：在电商发展的路上，谁先掌握了物流，谁就是赢家。京东商场目前是国内电商的龙头，敏锐的捕捉和周到的服务，这不仅是其快速发展的主要因素，更重要的是其完整的物流系统。文章结合京东的案例，重点从供应链视角来剖析自身特有的物流管理方式，以期对国内其它电商公司的发展有所帮助。
2京东物流供应链现状
2.1京东商城简介
刘强东于2004年创立京东购物中心。根据数据，目前国内众多3C电商平台中，京东商城的知名度最高，占据了国内B2C的份额；3C系列的销量是最大的。其中，客户数量、规模、营业额等各项指标均处于国内领先地位。京东商城的影响力，并不局限于国内，而是遍布世界各地，与其合作的供应商，更是数以千计[5]。由此可见，京东商城在国内的电子商务市场上的知名度和在广大消费者心中的影响力，已经是当今国内最大的自营电商公司。
2.2京东商城供应链现状
2.2.1京东商城分析
京东商城是一家具规模的电商公司，其网站流量和点击数都位居网购排行榜首位，是行业内仅次于淘宝的一家；销售可以达到30%的市场占有率。
京东是面向顾客的商家，它取消了中间的供货商，建立起了生产者、京东、顾客三方的产业链，降低了中间的成本，让顾客可以用更便宜的方式购买到自己想要的商品。京东将自己的网站当作自己的营销平台，无需租赁、装修，也无需雇用大批的销售员，可以节省很多的薪水。集中式的购买，可以产生大规模的采购，从而减少采购的费用。提供优质的服务。京东快递快捷，次日即到，这是淘宝无法做到的，可以让消费者有一种既有购买体验的感觉。而且京东的员工质量远超一般的快递公司，这也是他们在销售上的巨大优势。京东在退货上比淘宝等其它电子商务平台更有效率。对有些人来说，购物是超越了买东西的概念，他们更看重的是气氛，更多的是享受这种感觉。很明显，在京东没有实体商店的情况下，这是很困难的。付款上有一些不足之处。京东是不会给支付宝提供服务的，因为它支持网上银行，但比起网上银行的复杂录入，支付宝的操作更加方便。而支付宝的第三方保证特性也可以让消费者在购物时更为安心。京东主要针对的是小额的货物，而不是大宗货物，而货物到账却不是那么的便利，货款的回收时间会大大的缩短，这就给公司的资金周转带来了更高的需求。随着计算机技术的不断发展，农村地区的人们在网络上的消费也越来越频繁，这个巨大的市场具有很大的发展空间，但是京东的物流能力显然不能完全适应这个市场。
京东缺乏增值业务。一个公司的主要能力通常表现为其增值的业务，而仅靠销售产品并不能为公司创造巨大的收益，而只有提供最大的服务。比如“海底捞”，就是一家火锅店，其盈利的根本不在于它的火锅生意如何，而在于其为消费者所提供的一套让消费者愿意付钱的服务。京东现在缺少能够为其创造更多收益的附加业务。
在商场里很难沟通。与淘宝相比，京东在销售沟通方面的表现并不理想，阿里旺旺在淘宝上为买家和销售者搭建了一个良好的沟通平台，降低了采购过程中的争议。而且京东也不具备良好的销售咨询服务，消费者在购物时，仅靠自己了解商品。
京东物流集团通过应用最新的企业管理软件，包括ERP，可以更有效地整合和管理企业范围内的资源，降低物流成本，增加利润。这也提高了电子商务公司之间的合作效率。
2.2.2京东商城的POP供应商合作模式
截止目前，京东商城选择和其进行合作的优质供应商之间的主要模式有，分别是：FBP、LBP、其区别可见下：
FBP的模式：
在此模式中，厂商拥有自己的后台。这是京东商城，并为北京，上海，广州，成都，武汉五大区域。京东商城的运营，包括仓库、物流、客户服务。通过该模式，京东的自营产品可以实现到货到付款、211限时、次日到达；自助、 POS机、刷卡等，都是为了提升顾客的体验，而京东商城的订单则是按照顾客的需求来分配、开具发票；及时补充公司存货信息，因此在运输成本的调度中，降低了物流和配送费用。
LBP的模式：
供应商有一个独立的后台，可以独立运作，这是京东商城提供的。这批货会被包装，然后送往京东商城的五个仓库，在36个小时之内，必须送到京东商城的仓库，京东会给你开一张购物发票。（需要额外的车票）该模式的优势在于，配送后的生产订单商家可以在发货后立即方便，但是，一旦发货，京东仓储，发货速度会降低；交货时间，提高成本，减少配送效率。
2.2.3京东商城的物流配送模式
京东之所以能够在电商领域的激烈竞争中始终保持领先，主要得益于产品配送和售后服务的快速提升。在众多电商企业齐头并进的情况下，京东能够承受的信心完全来自于自己的内置物流系统。目前，京东商城在物流配送方面选择了三种方式。一是自建物流配送体系，二是物流联盟（与第三方物流合作），三是其他灵活的物流模式。
（1）自建物流配送体系
在京东商城起步的时候，广州，北京，广州，中国三个最繁荣和发展的城市，都贡献了大量的生意，也给京东商城带来了巨大的利润。所以京东商城决定建立自己的物流系统，以确保三个区域的销量，同时也可以让顾客在物流方面得到更好的服务。北京，上海，广州，成都，武汉，沈阳，是京东在中国的六个物流中心，京东商城将向全国的消费者提供更好的物流和配送服务[14]。
（2）物流联盟（自建体系+第三方物流相结合）
在2013年，像北上广这样的大城市，京东的销售额达到了160亿。随着网络的日益普及，电子商务的发展日新月异，京东商城也在逐步向二三线、三线城市拓展。巨额的投资费用会使公司承受很大的压力，因此，从长远的角度来看，不利于公司的长期发展[15]；除了北京，上海和广州这些一线城市之外，京东商城还采取了一个“物流联盟”模式，也就是通过与第三方物流公司合作，在二三线城市开展物流配送。第三方物流公司在物流和配送方面有着丰富的经验，在提高客户的满意度方面具有很大的优势，两者可以形成互补，达到双赢的效果；这样就可以实现货物的物流和分配。比如，格力在开封和洛阳建立了自己的物流仓储基地，京东选择了格力，一方面可以提高京东在当地的知名度，另一方面，也可以降低投资；另一方面，也可以实现信息的分享。
（3）其他灵活物流模式
众所周知，大学生在社会消费群体中占很大比例。与此同时，京东商城利用这一点，通过招募早期的大学代理扩大业务，并于2015年在一所重点大学开设了“京东学校”校园店。“京东学堂”校园店以校园为主，面向学生。成立的目的不仅是同时为广大师生提供“更快、更好、更经济”的购物体验，让大学生通过平台找到合适的实习、工作或创业。“京东派”，同时可以打造多种品牌。商家做好优质校园品牌推广工作。
3.京东商城供应链治理存在的问题
3.1京东商城与供货商的关系
当前，全球经济一体化的形势十分严峻，竞争也十分激烈，而供应链又是各大电商公司的主要竞争对手，因此，要在这样的全球化竞争中取得优势，必须抓住并掌握好上游供应商的优势。因此，如何正确地挑选好的供货商是一个不容忽视的问题。但由于存在上游供应商不合作的问题，使得京东商城面临着巨大的挑战。
但上游供应商与京东缺乏合作，让京东陷入困境，阻碍了京东的供应链整合和延迟。这是因为顶级供应商生产的商品并不是真正的市场需求，而是经过许多市场研究和数据模型的分析，而处于供应链最前端的企业并没有从供应链末端的用户那里获得信息。结果，产生了以下矛盾：
(1)与京东商城合作的上游供应商
京东商城的基础是微利。京东商城一直以来都是“更多、更快、更好；提供更好的服务，让他们了解真实透明的商品价格，但这没用，只是追逐毛利；被一些同事和攻击。”所以，做了这个练习之后，大多数的供应商和代理商都因为不满意这样的低端模式而联合起来向京东商城施压.
数据显示，国美在2010年的营业额为247亿，而京东仅为102亿。双方实力相差太大了。但对于大部分的供应商来说，如果京东继续保持微薄的利润，而不是国美、苏宁这样的大型企业，那么他们会不会继续跟他们进行长期的供应链合作。
3.2京东商城在库存治理中的问题
京东商城在持续的发展中，其供应链管理也在逐步完善。然而，在此过程中，企业的供应链管理策略却没有取得很好的效果，其中最大的问题就是存货管理系统。理由如下：
(1)供求关系的紧张
京东商城的发展速度很快，导致了快递业务的激增，而快递公司往往无法满足这样的需求。他们的人力和物力，根本不可能满足这样的需求。所以，在这种情况下，快递破损，送错，快递到了，不送，严重侵害了消费者的利益。造成这一现象的最直接和最基本的原因，就是物流发展不能跟上电子商务。
(2)费用增加和人员不足
在市场需求日益增长的同时，快递企业也面临着大量的员工流失。这是因为业务的迅速增长，成本上升，人员短缺，利润下降，这就导致了快递公司必须提高员工的成本，避免损失，而成本的增加，也会转移到京东的身上。
(3)地区间的不均衡发展
在中西部、三四线、中小型城市，京东商城的仓储系统大多集中在经济繁荣、经济发达的一线城市。物流将会在地理上产生不均衡的发展状况，进而造成快递公司的成本上升。不可能有任何一辆汽车都是满载的。现实中，十辆满载而归的汽车，最多只能装载三辆，这就造成了严重的、不合理的库存。
(4)无人监督和一般规模的快递公司的程序
大部分快递公司都是受限于场地，不可能把所有的东西都塞满，而且空间有限，人力也不够用。
这就造成了快递过程不能及时监控，货物不能及时到达，损害了消费者的利益。
3.3京东商城物流配送中的几个问题
随着物流的发展，电子商务的发展受到了越来越大的影响，京东商城也发现了这个环节的一些问题
（1）自建物流初期投入的成本过高、危险大
大部分中小电商企业都要依赖于第三方物流，而大的电商企业可以通过大量的资金来建立自己的物流系统。但是，由于中国的地理位置辽阔，发展并不均衡，即使是大型的电商公司，也很难实现全国的销售网络。京东商城面临的最大问题之一，就是要在建立一个遍布全国的物流配送中心的同时，还要兼顾到自己的物流系统。
其次，自建物流模式会增加运营风险，但在短期内会增加；如果大量的建设后勤设施，那么就不可能再有任何的回报。例如，如果经济不景气，京东的业务肯定会下滑，京东自身的物流系统也会受到影响。换言之，一个公司的竞争力取决于其经营的灵活性，当公司的灵活性降低时，竞争力也随之降低。据有关资料显示，京东要想收回建立自己的物流中心所需的资金，每天至少要收到一万多份订单，甚至达不到需求。而公司自己创立的独特的物流模式，就是在运营中出现了亏损。如果不是自己建一个自己的物流中心，而是租用一个第三方的仓储，每天的定单必须要有5000个，才能把投资赚回来。在这种背景下，大型物流配送中心的建设面临着巨大的风险。
（2）无法专注于核心业务
京东商城的兴起，是以3C为主，发展至今，已发展成为一家拥有超过200万种商品的综合百货及电子商务公司。这个进度很快，但在京东物流的子公司宣布成立的时候，很多人都在怀疑，京东要不要把重心放在百货上。如今的自营物流，真的有这个实力吗？比如，在二三线城市，大型的物流中心的位置以及现存的订单数量都很低，这也会制约着大型家用电器的销售效率；同时，京东公司为了保证发货速度，也会采取少量的分批方式，这无疑会给企业带来更大的物流成本。
4 京东商城供应链管理改进措施
4.1京东商城仓库治理改进策略
第一，从市场的情况来看，京东商城必须提前制定明年的发展计划，并在计划中做出相应的投资。比如人员的增减，设备的维修，新产品的引入，这些都是为了迎接公司的发展。第二，我们不能单纯的用价格来跟其他的电商公司竞争。京东实际上可以在产品的品质和售后服务上进行竞争。在员工的工资增长上，可以根据国家的相关政策，制订出符合公司条件的合理的工资体系。第三，在我国的中西部和边远地区，由于企业订单数量的增长，配送不及时，造成了企业的业务量失衡。因此，快递企业要改变您的开发方式，实施特许经营私有化，加速自助服务模式转型，并将一些自动化设备部署到替代分销模式中。在提升物流能力的前提下，快递公司必须提升自己的服务水准，不管是在送货之前，还是送货完毕；我们都要为顾客提供更好的服务。
4.2京东商城物流配送改进策略
虽然现在的电子商务发展速度很快，但现在的物流发展已经跟不上电商的发展速度了，所以京东商城必须要不断的提升自己的物流和配送能力，才能满足客户的需求。所以，在这样的竞争中，他们才能走得更远。所以，京东的物流配送还需要进一步完善.
4.2.1紧跟物流潮流趋势，做好准备工作
京东商城要想取得长期的发展，就必须要控制好上游的供应商，并制定出一套有针对性的、有远见的供应链需求的对策。也要做好一些有远见的准备。所有人都知道历史总是过去，素材仅供参考。如果我们想做得更好，就必须及时跟踪物流趋势，及时为公司制定相应的行动计划。如果可以持续增长，我们可以提供自动化生产线，不被技术操控，不浪费人力。
4.2.2用科学的方法提高员工的工作效率
京东商城逐步推出部分自动化产品，但仍存在供应链管理效率低下的问题。例如，供应链系统在进出货的合理调度、库存作业等方面没有得到有效优化。当库存管理还处于宽泛阶段时，设备、设施、人力、人力等方面的不一致在所难免，影响入库时间、库存管理、库存信息更新、订单需求等。总之，这些联系必须使用科学有序的工作方法来提高员工的工作效率。
4.2.3操作员流失
与世界其他先进国家相比，韩国目前受限于国内物流模式的现状，因此企业的劳动力需求是尤为强烈；尤其是在假期的时候，更是如此。所以，京东商城要想改变这一现状，必须要从两个方面入手：第一，假期前，公司可以通过对往年的订单进行统计，从而推算出全年的销售数量；这样才能最大限度地优化配置人才，妥善地进行人才储备；二是要不断完善工资体系，适当的加薪、奖励休假、送礼品等措施，可以降低员工的流动。。
4.2.4自建供应链物流监管平台，准时反馈信息
京东商场要想再一次提升其物流配送效率，就必须建立起一个独立的供应链物流管理系统。从这次成立物流公司就能看得出来，京东对供应链的重视程度很高。京东物流在拥有良好的流通链条支持下，可以实现快速、高效、准确的信息传递；完全，因而也能让上下两个交接环节完全适应。一个独立的物流平台，可以让顾客在购买和订购之间保持平衡，从而为每个顾客提供更好的服务。
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