摘要
互联推动了传统旅游业发展的转型，弥补了消费者对旅游产品个性化服务的需求。位于黔西县与大方县的交接处的百里杜鹃拥有魅力独特的旅游资源，但该地区旅游电子商务发展缓慢。为充分开发其的经济价值，利用电子商务优化当地旅游发展。文章运用文献研究法搜集百里杜鹃相关资料，再进行实地调查，分析结论认为，百里杜鹃的旅游电子商务的发展有旅游服务质量低，网站功能不完整，产品不够个性化，缺乏品牌的影响力和人才的流失等问题。为解决问题提出了改善基础设施，提出改善百里杜鹃的旅游设施，增加个性化服务，扩大品牌影响力并制定专业人才的培育等具体步骤，来解决百里杜鹃景区旅游电子商务发展的问题。
关键词：电子商务；百里杜鹃；旅游；发展
Abstract
Interconnection has promoted the transformation of the development of traditional tourism and made up for consumers’ demand for personalized services of tourism products. Located at the junction of Qianxi County and Dafang County, Baili Rhododendron has a unique and charming tourism resources, but the development of tourism e-commerce in this region is slow. In order to fully develop its economic value, to use e-commerce. The paper uses the literature research method to collect the relevant data of Baili Rhododendron, and then conducts field investigation, and concludes that the development of tourism e-commerce of Baili Rhododendron has problems such as low quality of tourism service, incomplete website function, insufficient personalized products, lack of brand influence and the loss of talents. In order to solve the problem, the paper puts forward the specific steps such as improving the infrastructure, improving the tourism facilities of Baili Rhododendron, increasing the personalized service, expanding the brand influence and formulating the cultivation of professional talents, so as to solve the problem of the development of tourism e-commerce in the scenic spot.
Key words: e-commerce; cuckoo; tourism; development
1 绪论
贵州省地区与其他省份经济发展比较相对比较落后，且旅游是贵州省的重要的经济产业，所以政府近年来大力发展旅游经济，打造贵州旅游圣地。位于中国贵州省的百里杜鹃景区的旅游资源及本土特色非常丰富独特，大自然的鬼斧神工造就了延绵不绝的杜鹃花带，当地少数民族的特色风俗也充满着神秘的魅力。但是由于景区的杜鹃花花期比较短，当地形成了一个季节性的旅游密集型问题，虽然景区全年接待的游客超过两百八十万人次。但是由于旅游密集问题，使旅游旺季时游客非常拥堵，淡季时景区资源闲置浪费，加上景区对管理不完善等问题，使百里杜鹃的发展落后于同市场下其它的5A级旅游景区。
中国当代消费者对于旅游这种常见的娱乐休闲方式，消费观念受网络经济发展影响已经出现了巨大转变。如今的消费者的生活方式越来越便捷，不再对传统旅游产品（例如线下跟团游）感到满足。网络经济的影响让旅游行业的道路越来越趋向电商化，首先电子商务可以使旅游发展过程中获取和交换信息的成本降低，其次减少游客交易成本。电子商务与旅游业的结合将为相关获利企业和消费者提供一个便捷，新颖的旅游信息共享平台和多个销售渠道。游客可以在不受时间或空间限制的情况下获得整个地区旅游景点的门票，酒店，路线等信息，以及提前订购门票并事先了解各个景点，自由安排行程。此外，互联网的互动性使企提供优质的旅行服务给广泛的旅游爱好者。旅游与电子商务相结合是未来主要的发展趋势。旅游电子商务的发展将为百里杜鹃的旅游业带来了更多的机遇。
2 旅游电子商务的特性及优势
2.1 旅游电子商务的定义
旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用，是通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括信息发布、电子交易、信息交流、客户管理、网上预订和支付、售前售后服务，也包括旅游企业内部的电子化及管理信息系统的应用，利用信息技术改造商务流程，从而高效地开展旅游服务。本质上是企业产品和服务的网上直销，利用互联网边际成本低，无时空限制的特点,给企业带来更多的商机。
2.2 旅游电子商务的特性
旅游电子商务具有聚合性。消费者可以从各个网络平台获得某一景点的相关信息，包括票务介绍、景点信息、客户反馈，这就是聚合性带来的好处。
旅游电子商务具有有形性。传统的旅游模式中，消费者对于旅游地的印象都是来自他人抽象的描述，旅游地就变得更加直观，也更有利于我们做出明智的选择。
旅游电子商务具有服务性。旅游业实质是服务业，电子商务平台能够及时了解游客的需求反馈，从而优化服务质量让游客流连忘返。
旅游电子商务具有便捷性。电子商务不仅仅能整合旅游资源，更利于旅游企业与消费者的有效沟通，旅游产品也因为电子商务平台让消费者触手可及。
旅游电子商务具有个性化。从2018的旅游数据上看，传统的跟团游越来越不受大众欢迎，反而个性化的旅游产品十分受宠，而个性化能让旅游企业更有竞争优势[3]。
2.3 旅游电子商务的优势
旅游电子商务的分享、参与优势，让旅游企业仅仅只需要利用电子商务平台就可以将图片、音频、讯息等内容传播给消费者，旅游广告对于企业来说是有利于旅游景区、旅游产品的宣传、推广。旅游电子商务可以改变旅游业原来的传统经营方式，提高资源利用率，使旅游行业得到多渠道的发展。不同规格的旅游企业可以一起经营发展，中小型规格的企业也可以有很大的突破机会。旅游电子商务更具价格优势，传统的旅游业经营多了一些中间链接，电子商务平台使旅游企业和消费者可以直接通过互联网平台进行交易，使消费者得到更大的优惠，并且可以将节省的成本用于建设企业网站。科技的发展进步使顾客消费更加方便快捷，更加懂得享受生活，生活节奏也在加快，所以旅游电子商务的出现极大满足了人们的需求。
3 百里杜鹃景区旅游的发展概况
3.1 旅游资源概况
3.1.1 自然资源
百里杜鹃位于贵州省西北部，其原始生态的自然旅游资源非常丰富，杜鹃林带绵延了超过50公里，林带面积超过130平方公里，整个形态为环形分布，十分罕见。百里杜鹃这个天然的大花园是贵州五大风景区之一，花海规模气势恢宏，风格独特，是国家级的森林公园。杜鹃花的品种占世界杜鹃品种属5个亚属中的全部共60余种,花开时节繁花万朵、独树成春,百里杜鹃因此享有“地球彩带、杜鹃王国”之美誉。百里杜鹃大草原总面积超过10万亩的，拥有独特的植被。百里杜鹃湖水域面积也十分广阔。60米高的三叠瀑布一气呵成。多种国家一级保护动物在此生存。每年的4月8日至4月22日是被贵州省人民政府定为贵州杜鹃花节的日子。
3.1.2 民族文化
贵州省是少数民族尤为众多的一个地方，少数民族聚集群居的地区更要数毕节。苗族、彝族等多个少数民族居住在百里杜鹃一带。而其中彝族的民族文化是百里杜鹃当地延续得最完整的少数民族文化，所以彝族的传说和节日是最为盛行的，这些民族文化是具有独特魅力的，不同的民族文化和当代的消费者追求的返朴归真和文化的多样性的特点相吻合。文化多样性也使百里杜鹃更有吸引力。
3.2 景区旅游经济发展
1987年3月,百里杜鹃被政府指定为省级地标，并且百里杜鹃被指定为贵州“十大风景名胜区”之一。2013年10月11日,景区通过国家景点质量评估委员会评定,正式成为国家5A级景区。2015年百里杜鹃开始利用自身5A级旅游品牌，将旅游业与电子商务相结合，借助国际杜鹃花节等各种重大活动来促进贵州省消费的稳定增长。百里杜鹃风景区直到2017年，全区生产总值从从成立之初的2.03亿元增长到34.75亿元，增长17.12倍，旅游综合收入从0.62亿元增长到19.35亿元，增长31.2倍。2019年旅游综合总收入达到30.09亿元，较2018年的增加了36.1%，接待旅游人次442.5万，比上一年增长35.6%。2019年的总收入是2008年的5.62倍，参照数据如下：
2015年，百里杜鹃举办了国际杜鹃花节，政府就此契机开展了一系列活动，如彝族年，火把节和避暑季，将百里杜鹃展览馆建设为电子商务展览厅。并与各个电商平台合作，将2015花期门票投放在去哪儿网、携程、驴妈妈等平台销售，在景区内新增20台自助购票机以实时了解景区动态与人流情况。2015年的景区游客总数就突破了140万。旅游总收入到2020年达到59.5亿元，年均增长率15.92%；游客接待量达到850万人次，年均增长率11.29%，旅游收入占GDP比重达到40%。电子商务利用大数据的优势探析消费者的需求，从而极大地推动了百里杜鹃旅游经济的前进。
3.3 百里杜鹃景区的发展趋势
中国经济的迅速增长进步，使得中国在其它国家的知名度水涨船高，引来了大量境外的旅游爱好者，入境消费者的到来人数逐渐增加，并且随着旅行电子商务的发展，在线旅行产品在消费者中变得越来越受青睐，网上订购旅游服务的人数规模也越来越大，并且中国的旅游发展重心也在向着西部地区转移，参照数据如下
从数据的角度来看，中国的在线旅游用户规模逐年增长，其增长速度相对较快。入境游客的到来也显示出稳定而缓慢的增长。贵州省游客的增长趋势不容小觑，根据中国旅游局的预测，贵州将成为中国最大的旅游省份之一。百里杜鹃花具有时效性，利用电子商务和独特的旅游资源来融入庞大的旅游电子商务市场，并打造特色在线旅行服务，以弥补消费者对旅游的不同需求。逐年增长的在线用户与庞大的旅游市场，预计未来百里杜鹃风景区的旅游电子商务将发展，以及百里杜鹃国际景区的打造前景未来可期。
4 百里杜鹃景区旅游电子商务发展现状分析
4.1 百里杜鹃景区旅游电子商务发展概况
为百里杜鹃旅游电子商务的发展，政府方面利用开展国际杜鹃花节等契机将旅游与电子商务展厅、电子商务网店结合，引进多家电商企业及多种旅游商品进行展销活动。通过中央、省级的传统媒体以及新媒体或者贵州省境外旅游营销中心多种方式来整合线上线下旅游资源，其目的是扩大百里杜鹃旅游品牌的影响力，政府政策鼓励企业通过培育电子商务实体和创建高质量的旅游电子商务企业平台来引入专业的旅游电子商务服务公司，吸收高质量电商人才入驻贵州或能使大学生返乡创业。
百里杜鹃景区与知名电商平台合作，与阿里巴巴、京东、等企业合作，帮助乌蒙菌业、一路花开、等企业搭建电子商务网店。通过电子商务平台开放的在线渠道，例如销售在线机票，预订餐食和预订住宿，可以促进旅游业发展，可以有效地将线上线下住宿业、餐饮业、旅游资源整合发展，利用景区自身5A品牌优势搭建了新的经营业态，把线下丰富的自然、人文资源、农产品等转移到线上，推动旅游电子商务的发展。
此外，为突破百里杜鹃旅游业发展的瓶颈，推广国际知名百里杜鹃旅游品牌。景区上线了旅游门户百里杜鹃官网、百里杜鹃管理委员会官网，以及百里杜鹃官方微信公众号“贵州百里杜鹃”等平台作为营销工具，与抖音、快手、喜马拉雅等平台合作提升知名度。
4.2 旅游电子商务的政策支持
大力支持国内电子商务服务型龙头企业搭建电子商务县（区）级的服务中心和乡（镇）服务站，在引进优秀旅游企业与扶持百里杜鹃旅游投资公司等方面给到巨大的支持和协助。同时，加大政策资金扶持力度，设立了“电子商务人才培训中心”，雨露计划组织职业学校和第三方培训机构通过诸如“一户一人”培训。且为了推动提高文化和旅游消费场所银行卡使用便捷度，推广移动互联网新兴支付方式。
4.3 旅游电子商务平台应用情况
4.3.1 专业的在线旅游服务平台
这种服务平台是旅游行业开发时间最长的平台，如去哪儿旅行、携程旅行、美团、飞猪、以及其它平台等等，主要提供了百里杜鹃的景区景点信息、留言、旅游攻略、机票酒店预定、景点推荐以及其它的商务类活动，专门的旅游在线旅游服务平台旅游信息较为全面，内容比较为丰富，是大多数消费者旅游首选网站，但服务质量参差不齐，多数企业网站不关注其网站功能的构建，因此它们无法让景点获得良好的广告和营销效果。
4.3.2 地区性的旅游服务平台
这类网站平台是由当地的政府(旅游行政部门)主办，如百里杜鹃管理区管理委员会官网、百里杜鹃官方网站这类平台主要介绍了当地的旅游景点、酒店、旅游路线、旅游攻略及地方特产，服务于百里杜鹃当地旅游。目前，这些旅游网站运营情况良好，为消费者和潜在的消费者提供旅游资讯，地区性的旅游网站可以很好的塑造旅游品牌形象，创造个性化的服务需求，加速该地区相关服务行业的整合发展。但这些地区性的旅游信息网站版面设计不够精美，服务内容大多乏善可陈，千篇一律。与相关的服务行业的协调性也不够。
4.4 旅游电子商务平台的服务内容
旅游是现今比较受欢迎的休闲娱乐方式，而在线旅游平台已经成为消费者获取旅游相关资讯、服务预订等最主要的一个渠道，通过旅游电子商务，消费者可以更轻松快捷地找到对他们有价值的旅游信息。因此，为了在日益激烈的旅游业竞争中获得更多的发展机会，旅游企业需要拥有一个安全，高效且功能强大的旅游电子商务网站，旅游企业的电子商务网站的好坏的一个重要指标是网站的功能和服务。经过多年的沉淀，百里杜鹃风景区已经有几个具有信息服务能力的旅游网站。这些网站提供与旅游相关的服务，例如食品，住房，出行，旅游，购买和娱乐。等多方面的旅游信息服务。主要对这些网站进行具体分析网站所具备的各种服务内容与盈利模式，具体内容见下表：
表4-1百里杜鹃旅游电子商务服务内容
| 在线旅游平台 | 典型代表 | 服务内容 | 盈利模式 |
| 专业的旅游服务平台 | 去哪儿旅行 携程旅行 美团 飞猪 途牛旅游 艺龙旅行 马蜂窝旅游 同程旅游 | 信息介绍、广告宣传、论坛留言、网上支付、个性服务、学习研究、旅游规划、旅游攻略、旅游路线、活动、社区行业资讯、旅游时讯、玩转贵州、人文贵州、多彩贵州旅游预订、互动地带、美食酒店、机票、跟团游自由行、全球购、火车、用车等 | 在线广告、旅游交易费、增值服务 |
| 地区性的旅游信息平台 | 百里杜鹃官网 百里杜鹃管理委员会官网 | 信息介绍、广告宣传、论坛留言、网上订购支付、政务服务、信息介绍、信息调查、新闻活动、行程攻略、旅游互动科普文化、政务首页、信息公开、政民服务、办事大厅 | 旅交易费游 |
4.5 旅游电子商务的品牌推广
景区通过与抖音美好之境、快手等短视频APP合作，推出祭花神、书画展、摄影大赛等活动吸引了无数短视频用户，此外贵州日报、今日头条、毕节日报等十多家媒体与百里杜鹃携手合作推广景区旅游品牌。据相关报道，百里杜鹃2020年第一季度实现创收15亿元，游客人次达到了208万人次。
5 百里杜鹃景区旅游电子商务发展存在的问题
5.1 网络口碑对旅游品牌的影响
在对百里杜鹃进行实地考察和对比调查之后，发现景区一些不足之处，分为三个方面：人员管理方面，工作人员杂乱，服务人员态度不好，不能解答游客的问题，排队时间长组织接待能力差，个别工作人员对景区路线也并不清楚；在环境管理方面，接待的游客过多，超过了环境容量，容易对旅游景点造成环境污染；景区设施方面，厕所设置不合理，观光车秩序管理混乱，运行间隔时常较长，停车场数量少，服务站少，道路交通拥堵。这三个方面的问题是导致旅游电商平台上差评较多的最大原因。网络负面口碑信息强度、网口负面碑信息质量和网络负面口碑信息数量显著正向影响口碑对消费者在线旅游预订决策的影响效果。从另一个角度看，环境设施会影响旅游品牌形象的建立和消费者对旅游产品的选择。
5.2 旅游网站建设不完善
5.2.1 主要网站版面不丰富
百里杜鹃风景区的主要网站是本地旅游服务网站，因为它专门为景区发展而服务的，但百里杜鹃官网和百里杜鹃管理委员会官网的版面建设都不够美观大气，关于景区的旅游文化资讯虽然丰富，但是布局混乱，不可避免地破坏了消费者对风景名胜区的印象。
5.2.2 网站缺乏个性化服务
百里杜鹃地区目前的旅游网站还不够完善，要吸引更多的游客，需要对当地的旅游网站进行创新。旅游网站上不能是一成不变的旅游线路，需要为各种消费水平的消费者提供个性化的旅行产品和服务，消费者有不同的旅行需求。对于大多数消费者而言，旅行的目的是拥有不同的生活经历和文化体验，因此固定的旅游路线对消费者的吸引力不足。百里杜鹃现有网站缺乏个性化服务，其内容往往相似，因此无法给旅游业带来更多利益，建立的网站并没有实现其真正价值。
5.2.3 网站体验性差
虚拟游是现在景区旅游电子商务实现网站体验感的常用手段，消费者可在网站平台上一览景区全景，提前感受大自然的鬼斧神工，但是百里杜鹃景区的相关网站大多没有此类功能，唯一有虚拟游功能的百里杜鹃官方网站，虚拟游页面也常常显示不出来，除了虚拟游网站也没有地方性的标志产物售卖，只有相关资讯，不能满足那些到达不了实地的游客，给消费者的体验感还有待加强。
5.3 宣传营销力度不够
为进一步促进百里杜鹃旅游产业的发展，,管理委员会在原有百里杜鹃景区管理基础上成立了百里杜鹃旅游集团有限公司，并将百里杜鹃旅游景区的开发、建设、管理职责全部交由旅游公司承担。近年来百里杜鹃景区获得了一定发展，在景区的品牌形象上做出了很多改变，但游客对景区的整体印象还比较模糊。
5.4 线上的旅游产品单一
百里杜鹃景区旅游资源非常丰富，特色少数民族也十分有魅力，但是花期存在着季节性密集问题，旅游淡季百里杜鹃和相关行业发展缺乏联动性，相比较黄果树瀑布来说，景区的旅游产品开发缓慢，种类少，规模小，没有形成景区特有的特色，没有景区当地特色吸引力，使得景区旅游文化产品发展缓慢，特色旅游产品少使旅游电子商务网站的内容和形式比较单一，旅游电子商务发展也比较缓慢。百里杜鹃花期过后对消费者的吸引力变低，旅游高峰期又觉得景区游玩性也不高，对于景区的旅游项目企业还需要深入挖掘，旅游企业可以融合线上线下资源，开发优质旅游产品，从电商平台的消费情况调查中也可以看出，消费者仍然对旅游项目的创新有很高的需求。
5.5 旅游电子商务型人才的缺失
尽管旅游业是贵州经济发展的关键产业，但贵州旅游业的电子商务进程却滞后。百里杜鹃旅游企业的管理人员没有足够的电子商务认识。目前百里杜鹃景区旅游旅游电子商务人才已不能满足旅游电子商务发展的需要。最大的体现是对于景区旅游电子商务平台的搭建、运营、维护都还不够完善，发展旅游电子商务必须要各方面电子商务技术人才，缺乏旅游电子商务人才也导致了百里杜鹃的旅游电子商务进程缓慢的主要原因之一。
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