摘 要
随着全球化趋势的不断增强，科技信息水平不断提高，电子商务发展的也很迅速，并且正在走向成熟。电子商务的发展给我国物流行业带来了很大的影响，我国物流行业的发展呈现出直线上升的趋势，发展速度十分迅猛。电子商务的发展给我国物流行业带来很大机遇，这也是物流行业发展进程中的一次磨练。电子商务行业与物流产业的发展是相辅相成的，电子商务是物流行业的基础，物流行业是电子商务的保障。本文侧重研究了电子商务和物流之间的关系，分析了物流公司在我国发展的真实情况，探讨在实际运作过程中存在的问题，并在此基础上，提出了通过 完善物流政策法规、创新物流观念、培养高素质物流人才等一系列措施，来促进电子商务环境下物流公司的进一步发展。
关键词：电子商务；物流；问题；策略
ABSTRACT
Along with the globalization trend’s unceasing enhancement, the scientific and Technological Information Level Unceasingly Enhances, the Electronic Commerce development is also very fast, and is moving toward the maturity. The development of e-commerce has a great impact on China’s logistics industry, the development of China’s logistics industry has shown a straight upward trend, the speed of development is very rapid. The development of e-commerce brings great opportunities to China’s logistics industry, which is also a trial in the development process of logistics industry. The development of e-commerce industry and Logistics Industry Complement Each Other, E-commerce is the foundation of logistics industry, logistics industry is the guarantee of e-commerce. This paper focuses on the relationship between e-commerce and logistics, analyzes the real situation of the development of Logistics Industry in China, discusses the problems existing in the actual operation process, and on this basis. Finally, the paper puts forward a series of measures to promote the further development of logistics industry under the environment of e-commerce by perfecting logistics policies and regulations, innovating logistics concepts and training high-quality logistics talents.
Key words：Electronic Commerce；Logistics；Problem；Strategy
1绪论
1.1研究背景
当今时代是信息化、网络化的时代，电子商务独有的运营模式和先进的商业模式在互联网环境下凸显出优势，在我国乃至全世界快速发展起来。随着电子商务的迅速发展，人们的购物习惯也发上了很大的变化，从原来的到实体店购物变得在网上购物，这就导致很多企业转变经营模式，转向互联网发展。电子商务的发展促进物流行业快速发展，成为推动国民经济的新动力。
1.2研究意义
电子商务的交易是在为线上进行的，物流使其关键的一步，是通过快递物流把买家的商品送到买家手中与之前的银货两讫交易完全不同物流服务的改善对点之上发的发展具有重要意义呢，近几年，物流公司在电子商务迅猛的发展状态下其发展势头也很猛，物流产业的迅速发展。有利于促进我国物流的产业结构优化升级。所以，电子商务下我国物流产业的发展对促进我国经济的发展具有重要的意义。
2电子商务环境下的物流
电子商务给人们生活带来了极大的便利，人们在家里就能买东西。这种便利给物流产业造成很大的影响，人们都希望自己买的物品在运输中不被损毁，更快的收到物品，这就给物流行业提出了新的要求，对于物流公司来说即使一次机会，同样也是一种挑战。
2.1电子商务的概念
电子商务是随着互联网非发展而衍生出来的一种新的企业经营模式。电子商务在贸易中的应用，不仅提高了交易的效率还降低了企业的成本。电子商务的出现打破了传统面对面交易的模式，是交易的一种进步，电子商务既包括资金、物流还包括信息流和商流，他们在交易过程中分别起着不同的作用，特别是物流环节起着关键作用，是交易完成的重要环节。
电子商务最早出现在发达国家，像美国、欧洲等地区。主要出现在商贸交流、生活服务企业、以生产为主的企业等。发展到现在，物流公司的数量很多，规模变大，同时也带动其他行业得到了发展。总的来说，电子商务就是，商家通过互联网把商品信息发布到购物平台上，买家根据自己的需要从购物平台购买商品，通过物流快递把商品送到买家手中。在交易过程中不需要面对面沟通，在家里就能完成的购物活动。
2.2物流的含义
物流的概念最早是由美国人提出的，这一概念随着时代的进步也在不断的发展。很多国家对物流进行了重新定义，但是并没有一个统一的意义。物流简单的来讲就是把商品从买家地通过包装、物流运输到买家手中。
人们对物流的认识，随着时间的推移是不断发生变化的，它是一个发展的概念。物流随着经济的发展，它也将发展到更高的层次，但是无论如何发展，物流的核心永远都是服务客户。
2.3电子商务物流
社会需求的不断增加，以及电商技术的不断进步，他们催生了一种新的物流形态及电子商务物流。电子商务物流主要是使用计算机技术对物流进行管理，从而能够节省社会资源，为客户提供更快速的物流服务，同时能够实现各个企业之间物流信息的共享。
在之前的物流中，计算机只是对物流的一些数据做简单的记录，并没有用用到物流的管理当中，但是到了现代电子商务时代，它们随着。网络的发展，计算机技术在物流中的应用更加广泛，能够在全世界的范围内，对物流进行监督把控。计算机技术在现代物流产业中的应用，主要负责对网络上的信息进行记录，然后集中处理，对物流的状态进行把控。当顾客在网络平台购物时，可以选择从多种平台多个商家中选购他们所需要的物品，这种购物形式使物流成为客户与买家联系的中介。
3电子商务环境下物流公司发展的现状及存在的问题
3.1电子商务环境下物流公司发展现状
电子商务的产生使企业的销售渠道更广，同时也扩大了企业的经营范围，增加了企业的客户量。在客户购物过程中，为了给客户提供更好的服务，产生了一种新的物流方式即送货上门，它为物流行业的发展起到了很大的促进作用。物流行业应该随着时代的发展不断改进完善，他们应该朝着信息化、全球化、功能化的方向全面发展，努力为客户提供良好的服务。
新世纪以来，随着科学技术的不断进步，我国的物流行业的规模也在不断发展，服务水平也得到了明显的提高。我国的物流行业进行了大幅度的调整和改革，他们的服务水平得到了明显的提升。目前，人们在网络上购物越来越多，嗯，物流的业务量不断增加，订单不断增多，这既是电商物流发展的一个机遇，也为电商物流企业带来了一定的挑战。物流行业为了抓住机机遇，迎接挑战，他们都加快了产业结构化升级，主要包括信息化和自动化方面。目前我国物流行业呈现一种蓬勃发展的状态，比如说京东、顺丰、邮政等知名的电子商务物流出现在人们的视野当中，为消费者提供了更多的物流服务。
3.2电子商务环境下物流公司发展存在的问题
3.2.1物流配送效率低
我国物流的配送时间还是比较长，在我国，客户从购买到收到物品一般至少需要三天的时间，而一些偏远的山区或农村可能需要更长的时间，甚至还有可能因为其他原因。造成客户买的产品无法到达的问题，特别是在购物的高峰期，像双十一期间物流。物流配送困难的问题就会显现出来，同时，这也给物流行业以及电子商务行业产生了不良的影响。
基础设施的不完善，同样也会造成物流配送时间长，由于我国地形复杂，像一些偏远的地区，比如新疆、西藏等，物流配送就更加困难。随着人们经济水平的提高，人们对物质生活的要求越来越高，但是我国目前的物流基础设施已经不能够满足当前人们对物流的需求。基础设施的不完善使物流配送、物流配送造成了很大的困难，甚至到现在还有一些地区不能够进行物流配送，这将会影响消费者的网络购物欲望。
3.2.2信息化程度低
我国物流行业对计算机技术的运用还不够高，与西方国家相比，我国的物流行业相对比较落后，还处于初步发展阶段，虽然有一些物流企业。使用了比较先进的信息技术，但这只是一小部分，并不能解决整个行业的物流问题。
物流行业信息化发展的速度比较慢，客户在网络交易过程中，不能对信息进行实时共享，在完成购物后。不清楚产品的发货地址，只能够等物流信息的更新，一旦出现配送时间延误或者是物品丢失时，物流公司经常会出现相互推卸的情况，从而导致消费者的权益无法得到保障。
3.2.3物流人才缺乏
物流行业的配送人员素质不高。最近这几年电子商务发展的速度非常快，急需物流行业的人才，但是我国现在对健康知识以及专业物流知识的人才培养并不多，所以现在的物流行业人才空缺的现象越来越严重，即使有一些懂得电商知识以及物流知识的知识的人，他们对这些知识也并不精通。
物流行业人才其实最主要表现在快递配送方面，现在的快递配送员一般都是年纪年龄比较大的，很难够吸引年轻的人加入。目前快递配送的业务量很大，年长者由于体力等原因，已经不再能够适应现在的工作强度导致配送效率低下，给物流行业带来损失。
3.2.4售后服务不完善，物流模式选择不恰当
商品售后的服务水平不高，很多平台的商家认为只注重把商品卖出去对商品的售后服务投入的时间以及精力较少。但是，往往是他们的售后服务决定了客户对商家的信任程度。另一方面，消费者的维权意识还不够强，一般消费者在网上购物都是为了方便省事。有时候为了嫌麻烦选择不退货，这种现象加剧了商家售后意识不强的现象。如果再加上物流配送效率不高，物流服务水平不好，这必然会导致物流行业发展的瓶颈。
物流配送模式太繁琐，一般商家都会选择以下几种配送方式，自建物流，第三方物流以及和物流企业联盟，但是这些都有它的优势和劣势。如何选择适合自己企业的物流配送方式？这就需要企业结合自身商品的情况来进行选择。有些企业在初期并没有结合自己的实际情况，选择了不适合自己的物流模式，这这不仅给企业的商品配送造成了一定的问题，同时也带来了一些成本问题。
3.2.5当物流观念陈旧，法律制度不健全
我国的物流观念还比较落后这是因为我国物流行业发展慢，人们对物流的认识还停留在原始层面，很多物流公司都是从原来的运输方运输中转型过来的。像很多公司的管理方式以及运营模式都不适合现在的物流行业。而随着现在电子商务的发展，我们对物流的认识也变得更加的不清楚，在原始的配送以及现在的物流观念之间犹豫，不能做出很好的选择。
我国物流行业相关的法律制度还不够完善，物流起步晚，对物流的约束并没有上升到上升到政府和国家的层面，这就造成了有一些物流问题。没有法律约束，缺少法律规范，即使有出台的一些相关法律条文，但是他对物流行业的约束约束力并不强。所以，为了发展电子商务物流，相关的政府部门应该尽快健全物流行业的法律法规。
4电子商务环境下物流公司发展对策
4.1完善物流基础设施建设，提高配送效率
当前物流行业要解决的第一个问题就是物流配送效率低的问题，必须把这一问题作为重点，各个地方政府也应该重视起来，加快物流行业的基础设施建设，对物流行业进行统一的管理。提高物流行业的资源利用率，同时尽可能的降低它的运营成本。实现高配送效率、高服务水平，满足客户的需要，从而促进电子商务的发展。
尤其是在一些一线的大城市，相关的政府部门要在铁路、高速公路以及航空等运输等交通运输中做好物流的基础设施建设，在一些中小型的城市当中。政府部门应该做好以环城路为主的道路运输，对物流的基础建设进行全面立体化的整改。充分利用铁路、水路、航空、公路等多种运输方式，加快物流的配送效率。
各物流公司应该积极合作，以充分利用这些基础设施，在物流基础设施之间实现共享，提高物流的配送效率，多进行交流，实现物流公司之间的信息共享，提高客户的满意程度。
4.2运用物流信息技术，加快信息化进程
现在的物流行业要加快信息化建设的脚步，引入先进的信息技术，把它们进行重新组合，并运用到物流当中。同时对物流信息进行分析，从中找出有利于企业发展的方向促进整个物流行业的发展，提高配送效率。
物流行业如果要保持蓬勃发展的状态，就必须不断的进行技术的创新，仅仅靠五六配，仅仅靠物流企业自己的努力远远不够，还需要相关的政府部门共同去努力。政府部门应该加强对物流行业的人才培养以及技术的财政支持，物流行业在做好自己的本职工作同时也要也要进行相关的技术、管理创新。
4.3培养专业物流人才,发展现代物流
现代物流是一个综合性、服务性、包容性较强产业，它结合了多种领域、多种产业，同时实现了跨区域的发展。物流行业发展到现在，已经形成了产业链，它能够为消费者提供各种各样的物流服务。在一些发达国家，现代物流已经发展得很好。我们应该审视我们与发达国家之间的差距，找出自身的不足。从自身的情况分析，引进先进的技术以及经验与我国的物流行业相互结合，从而产生一种具有中国特色的现代物流。
电子商务的快速发展，给物流行业带来了很大的契机。同时也导致了物流行业人才的大量缺失。拥有高素质的人才是一个企业发展的基础，对一个企业的发展和壮大特别重要，所以物流行业应该培养一批拥有专业物流知识和技能的高素质人才。
对物流人才的培养，需要企业、政府以及学校三方之间的共同合作，共同努力。学校应该适应现代社会的发展，增加现代社会需要的一些专业，开设物流专业，为物流行业的发展培养人才作为一个企业要不断的对员工进行培训，增加员工的物流知识，为公司培养高素质的员工。同时，学校和企业可以合作企业为物流企业，为学校物流专业的学生提供实习岗位。政府应该做好物流行业的政策以及物流专业财政上的投入，为培养高素质的物流人才提供资金支持。
4.4提高服务水平，选择适当的物流模式
服务还是当前物流行业发展的一个不容忽视的问题，良好的服务往往能够使企业获得更好的印象，提供优质的服务，作为一个物流公司，首先要端正好自己的态度，以客户为中心。努力为每一个客户提供最好的服务，而作为一个消费者，也要提高自己的维权意识，当自己的权益受到侵害时，应该主动向向物流公司反映。
企业在现代物流的发展模式下，要选择适合自己的产业模式，尽快的向现代化物流转变。目前物流发展的模式有很多种，企业的选择也有很多种，像规模大、资金雄厚的企业，可以选择自建物流，也可以选择第三方物流，与第三方物流公司建立合作关系，共同维护，共同维护客户，以提高企业和物流公司的信誉度。物流联盟是电子商务企业与物流企业之间的联盟，这种经营模式既能够降低电子商务企业的经营风险，同时，也使物流行业有了稳定的货源，这是一种互利双赢的模式。第四方物流这种模式第四方并不负责物流的具体运输，只负责为物流提供解决方案，运作成本相对较低。每一种物流模式都有其各自的特色，这就需要企业结合自身的情况来选择自己的物流模式。
4.5创新物流观念，完善物流相关法规政策
现在的物流公司要转变自己的观念，企业之间应该建立联盟以实现共赢，共同促进我国物流行业的发展。我国经济的发展不仅需要企业的改革和创新，同时我们的消费者也应该与时俱进，使用新的购物方式，这同样也会促进我国物流行业的发展。当然，作为一种新兴的产业，电子商务在做好企业资源的合理配置的同时，也要做好自己的宣传工作，扩大市场影响力。
电子商务是在虚拟的互联网平台进行的交易，这种交易具有不确定性，对物流的影响，对物流企业产生一定的影响。物流企业要转变观念，建立企业之间的联盟，提高消费者对虚拟互联网平台购物的信任度。这种在互联网平台进行的交易，与面对面的交易不同，买卖双方都是借助互联网平台而进行交流的，从选商品到消费者收到商品，这个过程消费者都没有见过实物。所以这就需要商家建立自己的信用体系，让消费者能够信任自己的产品，从而达成多次交易。
政府也应该做好监督，发挥宏观调控的能力啊，监督好市场，把控好市场，市场为电子商务的发展创造良好的。环境，同时健全物流方面的相关法律法规，使物流企业做到有法可依，促进电子商务物流的发展。
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