摘要
在现阶段到未来的发展局势下，互联网技术已经成为了愈来愈关键的信息方式。伴随而来的是，近些年来突发事件网络舆情公关危机层出不穷，这就要求政府部门监管单位应该深刻认识媒体传播体制，合理融洽新闻媒体、群众等不一样社会发展行为主体之间的信息关联。本文以天津滨海新区爆炸事故为例，讨论了政府部门危机媒体公关中具有的回应不到位、对网络舆情的监控不力、处理行为方式不恰当，政府管理存在职能交叉。随后有目的性地制定网络舆论危机下地方政府危机公关能力提升策略，如转变传统观念、重新认识危机管理，重视网络舆情，开启新媒体下危机评估体系的顶层设计，最后加强大数据技术在处理公关危机过程中的实际运用。
关键词：网络舆论；舆情危机；突发事件；危机公关
引言
近些年，伴随着移动互联网的迅速发展趋势，新浪微博、手机微信等新式社交媒体逐渐进入到大家的日常生活，在新媒体的影响下，传统的政府与群众的沟通方式得到了更改。因而，人们习惯根据互联网平台获得新闻报道，检索信息内容，沟通交流情感，宣泄不满意，乃至表述自身的收益和要求[1]。在现阶段的网络下，一旦产生重要紧急事件，假如互联网进行曝出，很有可能会在互联网上快速散播，甚至很有可能进一步导致形成社会舆论困境的局面，这显然会给社会发展公众自然环境的社会舆论平稳和政府当政工作中的一切正常运行产生一定的工作压力[2]。互联网舆情困境一旦发生，假如政府不在第一时间快速解决或处理，或是处理不够真心实意，就很有可能引起二次舆论困境，并使其恶变。因而，政府的危机公关工作能力务必契合现阶段网络空间的发展趋势，对本身工作能力明确提出新的要求。
一、天津滨海新区爆炸事件中的政府危机公关
（一）天津滨海新区爆炸事件引发的网络舆论危机
2015年8月12日23时30分上下，坐落于天津滨海新区塘沽经济开发区的天津市东疆保税港区海瑞国际性物流有限公司化学品仓库产生重大爆炸事故，导致重要伤亡事故。更令人意想不到的是，安全事故的舆论无法控制，安全事故早期谣传持续，新媒体平台和互联网弥漫着爆炸事故的虚假信息，导致群众的负面情绪，大大增加了社会的不稳定性[3]。
事件产生后，全国各地新闻媒体和本地群众密切关注。殊不知，在这个环节中，一些新闻媒体尤其是互联网媒体发生了很多没经确认的虚假性新闻。此外，地方政府官方媒体反映缓慢，发布会仅仅为摆设。这一系列操作导致了各种不良影响的发生[4]。
与先前的紧急事件对比，此次事件发生后流行主流媒体的反映和跟进报道展现出比较严重的不平衡性。发生爆炸产生在12日晚23时30分上下。起先被周边住户在新浪微博、手机微信等自媒体工具上散播。殊不知，本地新闻媒体直到零晨4点左右才有所回应，并逐步逐渐发布与事情有关的信息。本地新闻媒体信息的延迟时间和落后，给了一些社交媒体机会，促使这一事情早期报道中的各种各样不确定性、不实际的信息肆无忌惮散播，乃至一些新闻报道发布过程中一些滑稽荒诞的消息变成消极舆论的推进器。
信息在于官方媒体发生，与事情有关的舆论在原始环节处在混乱。当地政府在本次恶性事件中的解决和个人行为存在的不足非常值得大家深思。
（二）政府危机公关的过程
1.首次信息发布
2015年8月12日23时30分上下，天津滨海新区产生一起危险化学品爆炸事故。发生爆炸全过程中，数十米高的蘑菇云冉冉升起，火苗四射，马上造成了社会动荡和恐慌。应对那样的状况，一方面，为了更好地更好地解决这个问题，政府部门妥善解决灾民和处在恐慌中的群众；另一方面，当人民群众由于这一事情而深陷深情的恐慌当中时，应对猝不及防的安全事故，为避免大家随意猜想，散播不实谣传，进而造成各界人士更加深入的恐慌，引起社会发展不稳定、动乱或其它不稳定要素，天津市政府于2015年8月13日3时52分根据其新闻报道公司办公室官博发布了爆炸事故的第一条信息，包含伤亡事故的地址。
根据分析，天津市政府发布信息后约四个小时，事情产生。一方面，没有及时抚慰人民群众；另一方面，天津市根据官博发布详尽信息，受众群体比较有限，由于当今社会上也有很多人并不是微博用户。因而，一方面，天津市政府在第一时间发布详尽信息并不立即；另一方面，发布详尽信息的方式不足普遍，社会发展上很多人没法立即得到合理信息[6]。
天津爆炸产生后，政府部门有关部门机构举办了多次新闻报道发布会。每次大会的首要工作任务是报告有关援救状况、伤亡事故和下落不明状况。前不久，多局新闻报道发布会逐渐对事故开展大量报导，对有关疑问和传闻开展表述，对事发现场周边的气体、水等生态环境开展即时监测和发布，防止造成人民群众恐慌，用科学合理的数据信息信息来消除本地空气污染严重影响安全与健康的有关传闻。在8月13日举办的新闻报道发布大会上，相关部门回应，与本次事故相关的公司总经理与天津原常务副市长并非父子关系，两人直接也没有任何关系。并要求公安部门对已有有关谣传开展调研，进而解决了普遍相传的舆论顾虑，避免了消极舆论的进一步发展和蔓延。8月16日，李克强总理到达爆炸事故当场，看望慰问遭灾人民群众，对援救、善后处理和安全工作做出关键布署。此后，天津市政府单位逐渐增加新闻报道发布会的信息公布幅度，积极主动回复相关安全事故的提出问题。参加新闻报道发布会的领导干部也慢慢呈现出兑新闻报道发布会的高度重视，慢慢把握舆论正确引导的主导地位，使爆炸事故的有关处理得到顺利开展[7]。
2.驳斥不实谣言
在此次天津滨海新区危险物品爆炸事故中，因为不幸遇难人数多、杀伤力较大、破坏力较强、事故发生具有突然性，周边人民群众处在相对高度恐慌当中。一方面，人们因此陷入恐慌，没有安全感；另一方面，可能是一些犯罪分子故意夸大其词，宣泄个人的消极情绪。因而，在安全事故并未获得合理调节的情形下，故意发布各种各样更非常容易加重社会发展人民群众恐慌心态的虚报信息，并在互联网上不断传播[8]。
在那样的情形下，天津市政府应对的是互联网中产生的虚报信息，如“塘沽爆炸与恐怖份子相关”、“天津爆炸公司老总有后台支持”、“氰化钠会把降水变为毒水”、“可燃性有害气体二点飘到城区”。官方网站一一辩驳。例如微信帐号“平安天津”在微信上详尽表述了天津海河发生很多死鱼，表明很多死鱼并没有由于水源污染才发生的；在新浪微博微信公众号上，官方微博也对涉案人环境和危险化学品环境污染开展了权威性避谣。与此同时，针对假称“父亲在事故中不幸遇难”、骗网友捐助等电信诈骗违法行为，在网上公安机关也立即查证，掩盖真相，打压犯罪分子，立即挽留网友财产损失。谣传的传播是吓人的。当对真相不够了解的时候，谣传非常容易欺骗往错误的方向去思索和分辨，尤其是在这起伤害性和危害性比较大的规模性紧急事件的情形下，非常容易引起社会发展焦虑情绪，乃至产生别的更极端的危害。但根据以上研究可以看得出，天津市政府灵活运用线上与线下資源，积极主动激发有关能量，科学安排，密切配合，一同避谣。避谣工作中尽管无法彻底扭曲舆论导向，但在一定成都上排除了社会公众的顾虑，减轻了社会公众的焦虑情绪，对当时事件向更恶劣的发展趋势具有了较好的促进作用。
3.政府工作跟踪报道
危机一直无法在短期内圆满解决，尤其是杀伤力大、危害广的危机。它的妥善处理必须融合多种要素，开展合理的合理安排和合理布局，使危机获得尽量迅速高效的处理。这就是为什么天津市政府意识到这是一个问题。因而，在天津滨海新区危险化学品爆炸事故的合理处理和平复全过程中，天津市政府在发布信息、积极主动避谣的与此同时，紧密跟进，根据新浪微博、微信公众平台通告困境处理工作中。包含安全事故死伤、当场援救清除工作中、环境监测报告、住户赔偿按置、房子认购、新闻报道发布会、援救中的感人的故事。在检举方式上，“网络直播平台天津市发布”以文本信息为主导，而天津市警察微信账户手机微信发布好几条有关信息，并装有当场照片，比新浪微博更丰富、更实际。天津市政府积极配合，平稳了中国网民的心态，降低了舆论争议，与此同时也重塑了政府的公众形象[9]。
4.安抚民众情绪，重塑政府形象
在突发性危机事件发生后，一方面大部分的人们深受影响，另一方面其他部分人们的情绪也非常容易深陷各种各样不稳定的处境，非常容易造成恐慌和抑郁情绪。在天津滨海新区危化品爆炸事故的合理处理和解决操作过程
中，天津市政府也认识到了这个问题。因而，除开发布责任追究制度和抢险救灾工作中的信息外，还立即运用互联网平台抚慰当地群众，抵制恐慌[7]。比如立即检验环境空气和水环境中的污染物质，发布环保监测信息；进行安全事故灾难急救科普，根据多样化的“两微一端”向人们展现和教学；报道本次事件救灾工作上的感人事迹，如勇敢的消防人员、人民群众自发性安排的援救主题活动、公益捐款等新闻报道。总体来说，天津政府的这种作法是在积极抚慰群众心态，与此同时打造了当地政府人性化服务的整体形象，转移了网上强烈反响的聚焦点，有利于扭曲舆论导向。
天津爆炸产生4小时后，@平安天津发布事故通报：8月12日22时52分上下，当地天津滨海新区天津港口海瑞国际贸易公司化学品仓库着火并引起发生爆炸，导致附近住宅楼及轻轨站东海路站周边工程建筑不同水平毁坏。发生爆炸缘故和人员伤亡已经核查中。接警后，天津市政府应急办等有关部门马上调遣紧急能量，快速进行当场抢险救援处理工作中。发生爆炸产生后的8月14日，国际在线发布了有关天津市爆炸事故不实传闻的避谣汇报，例举了一部分不实信息，合理协助群众鉴别发生爆炸信息的真实有效。我国互联网技术信息公司办公室还依法查处关掉了一批散播虚报信息的新浪微博、微信帐号，并在网络上实现公示。此外，天津市关键新闻媒体的官微也跟进报导了爆炸事故。发生爆炸产生12个小时内，本地新闻媒体官微灵活运用自己优点，融合安全事故信息，开展了全方位报导。本地新闻媒体官微对爆炸事故的报导均值阅读量超出4万，传播价值巨大。阅读文章官微报道，满足了社会公众对爆炸事故的知情权，对清除恐慌，塑造主动的舆论导向性具有了不错的功效。在这次爆炸事故中，官方微博和官方微信积极协助政府主动散播信息。
二、滨海新区爆炸事件中地方政府应对网络舆论危机存在的问题
（一）回应不到位
当网络舆情危机产生时，政府及有关部门应尽早公布本次事故官方信息，回复公众关心，解释公众困惑，平复公众不满意。在危机媒体公关和问题管理方法中，最好是在事情产生后12个小时内进行反映并运行应急方案。但现阶段就是在事情变成社会舆论网络热点后，错过了更改社会舆论导向和正负态势的机会，会导致网友的情绪堆积。在“8.12天津滨海新区爆炸事件”中，天津市地方政府并没有在第一时间公布本次事件的官方信息。当有关天津爆炸的新闻报道和社会舆论在互联网上发酵时，政府单位的官网网站与官方微博却装聋作哑。直到发生爆炸产生四个小时后，官方网站才公布海瑞企业隶属化学品仓库发生爆炸的信息。这时，发生爆炸的信息已经在网络上探讨了四个钟头，热点话题绵绵不绝，让网民困惑：这四个钟头里，有关部门到底做了什么，是不是在封锁消息。如果政府解决社会舆论不及时，将会错过正确引导社会舆论的黄金时间[8]。
政府对网络舆情的面对不及时，除了不及时之外，还由于政府公布的信息与公众关心的聚焦点不一致。例如，应对天津市的比较严重爆炸事件，公众最在意的一些问题，例如“安全事故原因是什么”、“化学品仓库离居民区多远”、“消防人员的死伤是否援救不合理产生的”。殊不知，在天津政府公布的第一次记者招待会上，她们不但没对这种重点问题澄清事实，反倒“不清楚”、“不了解”、“不把握”等含糊不清的词变成记者招待会中的高频词汇，促使互联网上的网友对天津政府以及有关部门的心态不满意，造成很大的不安全感，促使已经产生的社会舆论危机进一步恶化[10]。
（二）对网络舆情的监控不力
对舆情监测是政府迅速解决和管理方法舆论发展趋向的关键步骤，对正确对待社会舆论具备关键功效。假如对网络舆情的监管不及时，消极舆论和谣传便会充溢全部互联网，不利政府对网络舆情危机事情的解决，也不利维护社会和谐稳定。现阶段，在我国政府对网络舆情的监控不到位关键反映在一下一些方面：政府趋向于根据删除负面舆论或阻隔其散播来操纵网络舆情的导向，而不是根据合理的预警信息和分辨来对消极舆论开展积极正确引导；政府在监控器网络舆情危机时，更偏向于对网络舆情危机后的监控，而不是加强预先和全过程中的监控[9]。在天津爆炸事件中，应对互联网上的消极社会舆论、谣传和传闻，天津政府采用了下列对策：删除负面社会舆论、屏蔽传闻。上海外滩踩踏事件中，虚假新闻不断增长。2015年1月1日零晨，因抛洒代金卷而引起踩踏事故的传谣已经在互联网上不断发酵，当上海政府意识到此信息为谣传后，有关部门根据“@ShanghaiPublishing”政务微博公布权威性的辟谣消息。可是可以发现，官博公布谣传信息的时间是22:25，距离事件发生已经隔了23个小时左右，上海政府没有积极辟谣，错过了补救谣言传播最佳时机。
从天津和上海政府的应对中，可以看出，政府应该更加重视事后的网络舆情危机监控，而不是一开始就邀约有关部门和高官举行新闻发布会，向公众表明实情，立即回应谣传，劝阻谣传，立即公布官方网权威性信息，消除公众顾虑，进而在事先和事中以及事后对网络舆情危机开展监控，进而正确引导网络舆情向积极主动的方向发展。政府对网络舆情监控器不到位，删除负面舆论，屏蔽掉传闻，不但进一步惹恼了网友，也造成网络舆情危机升温。但是辟谣不及时、事前不够充分证明、肆无忌惮诋毁的做法，使当地人人人自危，公众对政府更加不满意，导致了政府形象崩塌，给社会造成恐慌。
（三）处理行为方式不恰当
在网络舆情危机暴发后，怎样减少网络舆情危机的不良影响，降低对正常的公共秩序的危害，修复政府品牌形象，是政府在解决网络舆情危机时应当思索的问题，也是政府应当做到的总体目标。这就规定政府在舆论暴发前期，尽早向公众公布其权威性信息，立即正确引导网络舆情迈向，平复群众不满意，清除群众对政府的担心和不信任。但我国前政府不公布信息，反而是瞒报实情，有时候采用极端化方式操纵社会舆论。纵览本次舆论危机，天津政府在解决网络舆情层面也存有以上问题。网络舆情暴发之初，天津政府并没在第一时间根据新媒体发布权威性信息解决网络舆情，反而是选用了沉默无言解决。政府新闻媒体的窘态让网友心寒。很多网友指责天津政府封禁新闻报道和新闻媒体操纵，但这种消极评价和贴子迅速被删掉。关键信息不公布不全透明，沒有恰当运用互联网媒体优点操纵和正确引导社会舆论。政府沒有浇灭社会舆论的“火”，反倒错过了正确引导社会舆论的黄金时间[11]。
（四）政府管理存在职能交叉
爆炸产生后，群众看到了一个沒有科学合理靠谱领导的局面。这是由于政府的高效率连动管理体系匮乏，各单位各行其是。发生爆炸以后，许多问题产生了[12]。
从消防安全知识的方面看来，消防人员中不仅有天津港口消防大队，也是有服役警员士兵，部分人员灭火知识和素质存有比较严重差别。详尽纪录危险物品的划分状况，充足掌握危险物品的特性，是天津港口消防大队和天津公安武警部队消防大队的必需规定。但实际情况是，当场的领导干部并沒有深入分析危险物品的成份和特性，乃至不清楚库房里的危险物品名字，怎样放置及时，怎样救火。灭火的分配都不稳妥，便是消防人员进到当场不久就发生了爆发，给消防人员导致了多余的死伤。“这也是新中国建立至今消防战士死伤最严重的一次”。公共性危机产生后，武警消防军队副总指挥长兼高级工程师上将杜兰萍所言。紧急体系管理不健全还表现在灾后重建修复复建工作上，尤其是对周围群众的灾后重建赔偿方法不确立、不标准，对平稳公众心态十分不利。
三、滨海新区爆炸事件中地方政府应对网络舆论危机存在问题的成因
（一）政府官本位思想的历史遗留
天津滨海新区爆炸事件可以同时体现出天津政府的政府工作中充斥着官本位，群众忧患意识匮乏。这种都突显在实际的工作上。在市政规划海瑞企业化学品仓库时，国防安全品质监管质监总局在《危险化学品经营企业开业条件的技术要求》中明文规定“危险物品公司与别的建筑的间距应超过1000m以上”，但实际情况是海瑞企业以及化学品仓库100m范畴内有居民区，而这种居民区是在海瑞企业以前建成的[13]。
显而易见，海瑞企业违背了国家相关要求，不法创建了化学品仓库。另一方面，针对生活在周边的人而言，身旁的安全风险确实太多了，以致于自身都认识不上。政府未能就有关问题与群众开展交流和商议，但群众对与许多人的具体生活息息相关的事并不了解。这也是天津政府摆脱群众，不紧密联系群众的官本位思想[14]。
中国改革开放的进步众所周知。但此外，在中国经济总量位居世界第二的历程中，不但是GDP在提升，大量的新品也在提升，互联网技术的广泛应用是这其中最重要的一项。在天津市爆炸案的过程中。最显著的体现便是天津市政府拿原来的经历去处理天津爆炸案，而你就会发现，那样的事情在自媒体时代不但沒有解决困难，反倒由于对网络媒体的忽略，导致了爆炸案处理方式中的错乱，不但沒有填补问题，还由于新闻媒体上的不好舆论，给政府提升了多余的压力，分散化了政府的专注力，提升了政府的经济负担。缘故是人们的一些高官实用主义、四风问题比较严重，解决困难时发觉知识结构无法跟上现阶段社会发展局势的发展趋势[15]。
（二）对网络舆情的漠视
在天津政府从没立即回应群众和媒体的有关疑问。对关键热点话题避而不见，立在人民的对立，轻率解决期盼知道实情的群众和新闻媒体，沒有充分考虑群众对重大问题依然有自主权；更好笑的是，天津政府举办记者招待会的目标就是为了能平复舆论。殊不知，这种记者会未能碰触问题的问题。天津市政府沒有真真正正照料到大家的体会。驱使群众对政府的友好度骤降，使政府遭受双方的指责和怀疑。一时间，政府遭受不计其数人的指责。最重要的是与政府一起管理方法公共危机。极大的挑战。更搞笑幽默的是，恰好是因为天津市政府欠缺公共性忧患意识，从没思索过当代互联网舆论的能量，没有相对应合理的互联网舆论体系和体制，促使互联网舆论持续发酵，导致了很大程度的不良影响。并且在相应的记者招待会上，“有关部门沒有参与这一记者招待会，我不知道，这个问题涉及到许多问题”等托词全是天津市官方网常见的。她们通常逃避公共性问题，乃至尝试一些看起来合理合法的页面来推辞舆论。但事实是，困境越来越更为比较严重，并且没获得减轻[16]。
（三）监控机制没有结合新媒体特点
网络的特点是繁杂，不仅有好的一面，也是有不好的一面。从主动的层面而言，对生活的便捷性有较大的协助；从消极看来，它对一些人事工作明确提出了挑战。当代互联网中的网络信息安全会涉及许多层面，包含群众的日常生活、国防安全和社会稳定。因而，在我国政府对于此事十分重视。对于互联网时代发生的问题，在我国政府逐步完善有关对策，深化体制改革。天津爆炸事故中有很多原本可以排除的状况，如预警信息和援救不健全等。
有关天津滨海新区爆炸事件，舆论对政府援救工作的懒政和事故充斥着怀疑。除此之外，天津政府因援救工作中没法顺利进行，未能立即表明援救状况，造成消极舆论充溢全社会发展，引起消防人员为什么在火灾事故中逆向行驶的怀疑，也造成消防人员作出了冷淡的放弃。在随后的政府调研中，尽管详尽表述了全部有关缘故，但因为分辨和管理机制未能整体规划出怎么看待舆论，错过了黄金时间[18]。对政府的行为表现有越多的不满意。政府未能立即操纵互联网观点，造成谣言四起，如“北京市将受爆燃危害，方圓一公里内无一幸存者”。也有对发生爆炸缘故和发生爆炸企业身后阵营的虚假揣摩。这种造谣对政府品牌形象极其不好，提升了政府操纵困境的难度系数，加重了群众的焦虑，搅乱了公共秩序。这种也没有融合互联网媒体的特性，沒有充分考虑自媒体时代网络舆情的传输速率和深度广度[19]。
（四）大数据技术的使用还不够
现阶段不但有党媒这些中坚力量，也有新浪微博、手机微信、微信发朋友圈等自媒体。殊不知，这种自媒体身后的拥有人并沒有专业素养，乃至沒有技术专业的衡量规范。这类人普遍分散于新闻媒体，乃至国内各地，乃至国外。纵览近些年危机处理的一些典型案例，从温州动车案到天津滨海新区爆炸案；从三聚氰胺到食用色素，政府往往资金投入极大却没什么进展，不仅是政府高度重视不足，也是政府在应对互联网舆论的历程中欠缺具体方法。更多方面的因素是政府忽略了大数据分析的应用。例如一些诈骗团伙运用微信账户在澳门等地骗取钱财。假如政府只靠警务人员不能满足现阶段社会经济发展，不但耗费很多财力物力，并且没什么进展。尽管这种微信账户遍布普遍，主题活动隐敝，但这种微信账户终究是在平台上采用的。成千上万栩栩如生的实例提醒大家，我们需要忽视互联网大数据在危机处理中的应用[20]。
四、网络舆论危机下地方政府危机公关能力提升策略
（一）转变传统观念，重新认识危机管理
因为政府紧急事件的不可预见性和各种各样概率，政府解决危机的实施方案应该是各种各样的，那样能够确保问题获得立即处理。政府仅有抛下四风问题和唯理论的旧工作经验，才可以满足新形势的监管人物角色。一方面，政府应当高度重视危机管理方法。在我国，武警部队是具体的安全事故援救机构。除此之外，民间爱心企业、职业消防大队等。它在援救主题活动中也激发着愈来愈关键的功效。另一方面，提升行之有效的援助方案也是减轻危机的有效途径[21]。这代表着消防人员在面临差异的安全事故灾祸时，要有较强的应急反应工作能力和援救专业技能。实际到某一地区，对于洪涝灾害，本地武警消防军队不但要了解本地的自然环境，还需要依据本地的地貌、气侯设计方案科学合理的援救计划方案。对于突发性安全事故，必须平常了解人口密集地区的安全保卫设定，与此同时塑造对危机的敏感度[22]。除此之外，当场演习也是援救工作中必不可少的一部分。政府应当买一些能合理援救的机器设备，也应当告知各单位自身的岗位职责，加强管理和单位高效率，制订抢险救援计划方案。为了更好地在灾祸产生时迅速高效地进到危机管理方法的人物角色，也要为单位举行灾祸。制订相关灾难评定现行政策，便于政府统计分析灾难引起的损害，将結果公之于众，赔偿危机损害，迅速开展复建工作中。除此之外，社交媒体媒体和中国公民还可以监管政府的工作中。灾祸出现后，政府要向群众宣传策划如何解决灾祸，与此同时政府要吸取经验，持续使处理灾祸的工作效率更高一些[23]。
（二）重视网络舆情
具从总体上，一方面，政府应当安不忘危。在沒有危机的情况下，要时时刻刻当心一些很有可能引起公共性危机的要素，增加调研幅度，防范于未然；另一方面，政府应防患于未然，搞好危机解决工作中。针对一些不可预见的事情，必须有目的性的、高效率的解决方式，以确保危机产生后相关问题可以获得妥善处理。例如，针对一些关联到群众权益的工作中，政府要根据相关服务平台立即征求党支部意见，掌握人民群众的相关规定，决策。政府应当严苛核查地区公司，依照法律法规管理方法相关公司的运营，在确保经济收益的与此同时确保人民群众的利益，而不是简便地根据是社会经济发展指标值来正确引导相关公司的发展趋势。一些公司的非法经营罪个人行为应严格执行司法程序给予改正。总而言之，有一些危机是可以在一定水平上防范的。
（三）开启新媒体下危机评估体系的顶层设计
新媒体做为社会舆论的首要专用工具，具备体现和正确引导社会舆论的作用。根据搭建新媒体评价指标体系，政府可以对本身官方网媒体、地区媒体服务平台、协作社交媒体媒体的详细情况、企业社会责任、平台运营、媒体人素养等开展点评，并依据评估結果给与有效的奖罚，进而激励和正确引导新媒体标准本身经营，使政府的管控更为畅顺有效[24]。
最先开展普遍调查，整理本地第三方媒体、自媒体、官方网微信帐号、微博热点的总量和具体人员结构，随后剖析各种新媒体的时代知名度、受众群体范畴、关心总数，竖向评定各种媒体的知名度。二是对媒体从业者开展调研，大概摸透地区媒体和微信业务经理的结构特征和从业者，对各媒体的业务流程构造开展横向比较。三是评定整理各种媒体在社会发展热点话题和舆论宣传中起到的主动功效，促进新媒体积极主动弘扬正能量，散播有利信息内容。第四，收看和展览地区媒体问卷调查，评树选树，提升群众与新媒体的互动交流，正确引导群众关心更强更活跃性的新媒体服务平台。依据分析結果，政府可以对相关出色媒体给与特惠帮扶，最后取代一些不符时期进步的负面情绪欠佳媒体，推动地区新媒体迅速发展趋势。
（四）加强大数据技术在处理公关危机过程中的实际应用
所俗话说得好“人如逆水行舟，不进则退”，伴随着时代的发展趋势，高新科技的发展，新的社会问题的发生，公共性危机发生了新的特性。在公共性危机预警信息流程中应用根据云计算技术的大数据技术是社会发展的大势所趋。假如资源共享和数据统计分析能力不足，会产生许多不能挽救的损害和不合理的渎职[25]。在新时期、新形势下，城市化进程和管理方法与过去不一样。各个大城市政府务必采用进一步对策，充足发掘互联网大数据的发展潜力，充分发挥互联网大数据的效应。第一，创建新型智慧城市数据信息，健全云技术相关的设备，为将来聪慧城市化进程给予优良的硬件设施。二是数据共享。政府要综合全社会发展、各行业、各领域的信息和信息内容图象，不但要搜集，还需要备案在数据库系统中。三是制订有益于大数据发展的相关现行政策，增加资产歪斜幅度，加速云计算技术大数据技术人才培养计划落地式。四是自主研发，如贵州贵阳，以全方位引入互联网大数据、自主研发大数据为荣，使政府和公司加速自主研发脚步，为中国大量的危机管理方法给予互联网保障[26]。
结语
大家日常生活在一个相对高度透明化的社会发展，公民参加国家事务处理的需求和工作能力极大提高。应对随时随地有可能出现的网络舆情危机，传统式的政府危机处理方法已经显著无效，其结果终究是错误的。
进入21世纪后，信息科技进步快速，运用普遍。每一个公民都能够根据网络平台随意表述个人见解。互联网技术已经变成群众表述意见与建议和负面情绪的新方法，也是监管政府现行政策实施的新方法。在互联网媒体时期，网络舆情危机无所不在，给政府传统式的媒体公关方式产生了很大的挑战。文中融合天津滨海新区爆炸事故的危机媒体公关，为在我国政府的公共性危机管理方法打响了敲警钟。总体来说，危机对我国地方政府而言并不恐怖。恐怖的是，并沒有危机预防和解决观念，沒有在群众心中塑造全透明、服务、承担责任的政府品牌形象。因而，在现阶段的基础理论研究和实际使用中，急需解决推进研究。最终，文中的最主要目标是希望后面研究可以引进其他流派的见解与观点，进而一同研究和健全地方政府解决突发事件网络舆情公关危机的合理对策。
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